Las campañas de SMS le permiten enviar mensajes de texto promocionales a sus contactos suscritos. Utilice los SMS para ofertas por tiempo limitado, ventas flash o anuncios que requieran atención inmediata.
Este artículo le muestra cómo crear, personalizar, enviar y rastrear campañas de SMS en Omnisend.
Antes de empezar
Necesita tener el número de teléfono de su contacto en formato internacional: +11231234567 (+ código de país código de área número de teléfono)
Necesita tener contactos suscritos al canal de SMS. Para enviar mensajes SMS a clientes de EE. UU., debe recopilar el consentimiento TCPA y los registros de suscripción.
Para enviar mensajes SMS a EE. UU. y Canadá, necesita verificar su número gratuito.
Usted no tiene que usar su número de teléfono para enviar campañas de SMS a través de Omnisend.
El acceso a SMS depende de cuándo te suscribiste:
Suscrito antes del 4 de mayo de 2026: SMS disponible en todos los planes (Gratis, Estándar, Pro). Gratis y Estándar incluyen un crédito de $1; Pro incluye créditos = precio de suscripción.
Suscrito el 4 de mayo de 2026 o después: SMS disponible en Solo plan Pro con precios basados en el volumen a partir de $0.007/SMS. Puede adquirir Créditos de SMS como servicio de suscripción
Agregue un enlace a su tienda para rastrear las tasas de clics de sus campañas de SMS. Tenga en cuenta que acortamos sus URL en los SMS; este artículo explica cómo y por qué.
Proceso de configuración
Paso 1. Para enviar una campaña de SMS, ve aCampañas → Crear campañaCampaña de SMSCrear SMS.
Paso 2. Haga clic Crear SMS. Se abre el editor de Campaña de SMS, donde puedes agregar el nombre de tu campaña, el texto del mensaje y las instrucciones para darse de baja.
Nota: El nombre del remitente de SMS se agrega automáticamente según elnombre que has guardado en la configuración de tu tienda
El campo Texto del Mensaje es donde crea el contenido principal de su Campaña de SMS. Este texto se enviará directamente a sus destinatarios, por lo que es importante que sea claro, conciso y procesable. Aquí tienes cómo aprovechar al máximo este paso:
1. Escriba un mensaje claro. Sea conciso. Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres para los mensajes estándar, así que priorice su mensaje clave. Por ejemplo: ¡Celebra la temporada! 25% de descuento en toda la tienda. ¡La oferta termina hoy a medianoche! Comprar ahora: [[account.website]]. Además, utiliza un tono amigable y accesible que coincida con la voz de tu marca.
Nota: Los caracteres especiales reducen el límite de caracteres de SMS de 160 a 70, lo que podría aumentar el conteo de mensajes.Aprenda sobre el conteo de caracteres de SMS
2. Incluye un Llamado a la Acción (CTA). Incita a tus destinatarios a actuar. Por ejemplo: "Compra ahora: [[account.website]]"
3. Considera la Personalización. Agrega personalización para incluir el nombre del destinatario u otros detalles, haciendo que el mensaje se sienta adaptado y relevante.
4. Vista previa mientras avanzas. En el lado derecho del editor, puedes ver una vista previa en vivo de cómo aparecerá el mensaje a los destinatarios en las regiones de EE. UU./CA y no EE. UU./CA. Esto ayuda a asegurar que tu mensaje se vea exactamente como lo pretendes.
Paso 3. El editor de Campaña SMS incluye campos separados de instrucciones para darse de baja para los destinatarios de EE. UU./CA y no EE. UU./CA.
Destinatarios de EE. UU./CA: Las instrucciones para darse de baja están prellenadas con "Responde STOP para optar por no participar." Este campo es obligatorio y no se puede eliminar. Puedes editar la redacción, pero debe incluir una palabra clave de exclusión reconocida.Aprende más sobre los requisitos de TCPA.
Destinatarios fuera de EE. UU./CA: Las instrucciones para darse de baja están prellenadas con
[[unsubscribe_link]].Este marcador de posición es obligatorio – la campaña no se puede enviar sin él.Las respuestas con la palabra clave STOP solo son compatibles con números de EE. UU./CA, por lo que el enlace de baja es el único método de exclusión disponible para destinatarios internacionales.Puedes editar el texto alrededor del enlace de baja, pero el enlace en sí debe permanecer en el campo.
En el lado derecho del editor, puedes previsualizar cómo aparecerán las instrucciones de exclusión para ambos grupos de destinatarios antes de enviar.
Importante: Cancelar la suscripción al canal de SMS SOLO cancelará la suscripción de los clientes al canal de SMS; aún recibirán campañas por correo electrónico si no cancelan la suscripción a través del enlace de Cancelar suscripción en el correo electrónico.
Paso 4. Si tiene suficientes créditos, puede enviar un SMS de prueba. Puede enviar un SMS de prueba a cualquier número de teléfono móvil. El SMS de prueba tiene el mismo precio que un mensaje SMS normal; consulte Precios de SMS aquí
Si necesitas más créditos SMS:
Precios heredados (suscritos antes del 4 de mayo de 2026):
Plan Pro: Créditos de SMS incluidos = precio de suscripción (por ejemplo, $59/mes = $59 en créditos)
Gratis y Estándar: Compra la suscripción de Créditos SMS por separado (a partir de $10/mes)
Nuevos precios (suscritos el 4 de mayo de 2026 o después):
Plan Pro: Compra de suscripción de créditos de SMS con precios basados en volumen a partir de $0.007/SMS
Gratis y Estándar: SMS no disponible (debes actualizar a Pro)
Encuentra más información sobre los precios de SMS en este artículo.
Importante: Los créditos de SMS no deben mezclarse con su límite mensual de créditos de correo electrónico.
Paso 5. Haz clic en Siguiente paso para seleccionar a los destinatarios. Puedes enviarlo a todos los suscriptores de SMS o a los suscriptores de un segmento particular. Además, puedes excluir algunos segmentos, por ejemplo, un segmento de contactos que no han abierto un par de campañas de SMS anteriores.
Paso 6. Después de seleccionar a tus destinatarios, recibirás una estimación de precio para la campaña SMS total.
Si necesita enviar mensajes SMS a números de EE. UU./Canadá, verá el precio para todos los clientes no estadounidenses/canadienses y estadounidenses/canadienses calculado por separado en la etapa de Estimación de Precios de la Campaña de SMS. El monto final incluirá el costo de los mensajes SMS enviados a clientes fuera de EE. UU./CA a clientes de EE. UU./CA.
Consejo 💡 Excluye los países a los que no tienes interés en enviar SMS, y reduce el precio total de la campaña utilizando los interruptores junto a cada línea de país.
Paso 7. Revisa tu campaña SMS y envíala de inmediato, o prográmala para más tarde.
Si horas de silencio están habilitadas en la Configuración de la Tienda SMS Reglas de envío, verás un mensaje indicando las restricciones de tiempo para la entrega programada.
¡Estás listo! Como con cualquier campaña enviada, las estadísticas de tu campaña SMS aparecerán en los informes.
Informes
Los informes de las campañas de SMS contienen:
SMS Enviados. Suscriptores que estaban en los segmentos elegidos.
Ingresos. Si su cliente realizó un pedido después de hacer clic en un enlace en SMS, vería las ventas rastreadas.
Tasa de clics. Si tu mensaje tenía un enlace, verías cuántos destinatarios hicieron clic en él.
Tasa de bajas. El número de clientes que se dieron de baja entre aquellos que tuvieron esta opción.
Costo de la Campaña. El precio total de esta Campaña de SMS.
Nota importante: Las tasas de apertura no se pueden rastrear en las campañas de SMS. Asegúrate de incluir un enlace clicable en tus mensajes SMS para ver cuánta acción se inició. Agregar un enlace te permitirá conocer las tasas de clics y medir el compromiso del cliente a través del canal SMS.
Preguntas Frecuentes
Algo necesita ser arreglado?
Por favor, echa un vistazo a nuestro artículo de Solución de problemas del canal SMS.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles 24/7 y se nos puede contactar a través del chat en la aplicación o por correo electrónico en [email protected].