Utilisez l'Automatisation d'anniversaire pour envoyer des vœux automatisés à l'occasion des anniversaires de vos contacts. Ce workflow vous aide à renforcer les relations clients et à stimuler les ventes grâce à des messages et des offres personnalisés – aucun suivi manuel n'est nécessaire.
Avant de commencer
Les workflows d'Automatisation sont disponibles sur tous les forfaits Omnisend.
Tous les rôles d'utilisateur sauf Analyste peuvent accéder aux paramètres d'automatisation.
Le workflow se déclenche uniquement pour les contacts abonnés. Voir quels flux de travail déclenchent pour différents statuts de contact.
Cette automatisation ne peut pas être déclenchée rétroactivement.
⚠️ Les dates d'anniversaire doivent utiliser le format AAAA-MM-JJ. Si vous avez importé des dates de naissance en tant que propriété personnalisée, l'automatisation ne les reconnaîtra pas. Exportez votre liste de contacts et téléchargez-la à nouveau, en mappant la colonne de date de naissance au champ Anniversaire.
Recueillir les dates d'anniversaire
Les e-mails d'anniversaire sont envoyés uniquement aux contacts dont les dates de naissance sont enregistrées. Vous pouvez collecter ces données de deux manières :
Pour les nouveaux abonnés : Ajoutez un champ d'anniversaire à votre Formulaires d'inscription ou Pages de destination
Pour les abonnés existants :
Créez un segment de contacts abonnés où L'anniversaire n'est pas défini.
Créez une Landing Page avec un champ d'anniversaire.
Envoyer une Email Campagne au Segment avec un lien vers la Landing Page.
Alternativement, activez le champ d'anniversaire dans votre page de gestion des préférences afin que les contacts puissent mettre à jour leur propre profil.
💡 Conseil : Encouragez les soumissions en mentionnant un cadeau d'anniversaire ou une réduction.
Créer le Workflow
Étape 1. Accédez à Automatisation → Créer un Workflow → sélectionner Automatisation d'anniversaire depuis la bibliothèque de préréglages.
Configurer les paramètres du déclencheur
Le Workflow se déclenche à l'anniversaire du contact par défaut. Vous pouvez ajuster le timing :
Déclencheur avant ou après : Envoyer le message 1 à 14 jours avant ou après l'anniversaire.
Premier jour du mois d'anniversaire : Sélectionnerest le premier jour du mois d'anniversaire. Les contacts dont les anniversaires tombent dans ce mois entrent dans le workflow le premier jour du mois.
Heure de la journée : Utilisez un bloc de Délai pour envoyer à une heure spécifique (par exemple, 9h00) au lieu de minuit.
Format de la date : Les dates de naissance doivent utiliser AAAA-MM-JJ (par exemple, 1990-05-15). Si les dates de naissance ont été ajoutées en tant que propriété personnalisée, exportez et réimportez vos contacts avec le bon mappage des champs.
Filtres d'Audience
Ciblez votre Workflow par données de profil (Pays, Sexe, Tag) ou par appartenance à un Segment. Par exemple :
Envoyez différentes offres en fonction de l'emplacement.
Exclure les contacts qui ont effectué un achat au cours des 7 derniers jours.
5c8 En savoir plus : Filtres d'audience dans l'automatisation.
Conditions de sortie
Par défaut, les contacts quittent après avoir reçu tous les messages. Vous pouvez définir des conditions de sortie personnalisées (par exemple, si un contact effectue un achat ou se désabonne).
5c8 En savoir plus : Conditions de sortie dans l'automatisation.
Fréquence
Contrôlez si les contacts peuvent réintégrer le workflow dans les années futures :
Chaque année : Le contact reçoit un message d'anniversaire chaque année (chaque année à son anniversaire).
Une seule fois : Le contact reçoit le message une seule fois, jamais plus.
5c8 En savoir plus : Paramètres de fréquence dans l'automatisation.
Séparation conditionnelle
Personnalisez les messages en fonction des données ou du comportement du Contact (e). Par exemple :
Offrez des réductions plus élevées aux acheteurs fréquents.
Envoyez différents messages aux contacts VIP.
Offrez la livraison gratuite en fonction de la ville ou du pays du Contact (e).
5c8 En savoir plus : Utilisez des divisions conditionnelles pour créer des chemins de workflow.
Délai
Le préréglage d'Automatisation d'anniversaire comprend un bloc Délai configuré pour envoyer à une heure spécifique de la journée (au lieu de minuit). Cela empêche les messages d'arriver trop tôt le matin.
Vous pouvez ajuster le délai pour correspondre au fuseau horaire de votre public ou à l'heure d'envoi préférée. Par exemple :
Envoyez à 9h00 dans le fuseau horaire local du contact.
Envoyer à une heure précise dans le fuseau horaire de votre compte.
5c8 En savoir plus : Blocs de Délai dans l'automatisation.
Ajouter des messages
Lorsque vous créez un workflow d'anniversaire, vous pouvez choisir parmi deux préréglages :
Email uniquement – Un message d'email d'anniversaire
Email + SMS – Email d'anniversaire suivi d'un rappel par SMS
Vous pouvez également ajouter des notifications Push ou des messages supplémentaires à tout moment dans le workflow.
Contenu de l'Email
Utilisez l'Éditeur d'emails pour concevoir votre message d'anniversaire :
Ajoutez un message de bienvenue personnalisé (utilisez
{{ contact.firstName }}).Incluez un bloc de code de réduction avec une offre d'anniversaire.
Mettez en avant des recommandations de produits ou des best-sellers.
4a1a0Besoin d'inspiration ? Lisez notre article de blog : Emails d'anniversaire : 7 conseils et meilleures pratiques.
Contenu SMS
Gardez les messages SMS courts et actionnables :
Mentionnez l'offre clairement (par ex., "Joyeux Anniversaire ! Profitez de 15 % de réduction aujourd'hui avec le code BDAY15".
Incluez un lien vers votre boutique ou un produit spécifique.
Envoyez le SMS le jour de l'anniversaire pour un impact maximal.
Notifications Push
Utilisez Push pour délivrer des vœux d'anniversaire opportuns et adaptés aux mobiles :
Gardez le message concis (par exemple, "🎉 Joyeux Anniversaire! Réclamez votre cadeau à l'intérieur".
Liez directement à l'offre ou à la page de destination.
Testez le Workflow
Pour tester votre Automatisation d'Anniversaire, suivez ces étapes :
Créez un contact test avec une date de naissance future d'au moins 2 jours (par exemple, si aujourd'hui est le 14 avril, utilisez le 17 avril ou plus tard).
Le workflow se déclenche un jour avant la date de naissance à 00:00 dans le fuseau horaire de votre compte.
Si le workflow inclut un bloc de Délai, tenez-en compte dans le timing de votre test.
Exemple : Un contact avec un anniversaire le 17 avril déclenche le workflow le 16 avril à 00:00. Si vous définissez un délai pour envoyer à 9h00, l'email est envoyé le 16 avril à 9h00.
FAQ
Comment trouver des contacts sans dates de naissance ?
Aller à Audience → Segments → Créer un Segment. Ajouter la condition : La date de naissance n'existe pas. Utilisez ce segment pour envoyer une campagne encourageant les contacts à partager leur anniversaire.
Pourquoi ai-je beaucoup de sorties si aucun email n'a été envoyé, et que je n'ai pas de conditions de sortie ? Les contacts entrent dans le workflow s'ils sont abonnés à au moins un canal (Email, SMS, Push). Si vous n'avez qu'un message email et qu'un contact est abonné uniquement au SMS, il entrera mais sautera l'email et sortira immédiatement. Assurez-vous que votre workflow inclut des messages pour tous les canaux abonnés.
Comment puis-je créer un segment pour les contacts ayant des anniversaires dans un mois spécifique ?
Utilisez le filtre Date de naissance avec la condition "contient". Par exemple :
Anniversaires de mars :
birthday contains -03-Anniversaires de décembre :
birthday contains -12-
Puis-je utiliser une propriété personnalisée pour l'automatisation des anniversaires ?
Non. L'automatisation des anniversaires ne fonctionne qu'avec le paramètre par défaut Date de naissance champ dans profils de contact. Si vous avez collecté des données d'anniversaire dans une propriété personnalisée, exportez vos contacts et réimportez-les avec les données mappées au champ Anniversaire. Les propriétés personnalisées peuvent être utilisées pour la personnalisation, mais pas comme déclencheurs d'automatisation.
Pourquoi mon contact n'a-t-il pas reçu l'email d'anniversaire alors que son anniversaire est aujourd'hui ?
Déclencheurs d'automatisation d'anniversaire un jour avant l'anniversaire à minuit par défaut. Si aujourd'hui est l'anniversaire, la fenêtre de déclenchement est déjà passée. De plus, si votre automatisation a un temps de salutation programmé (par exemple, 9h00), les contacts ajoutés après ce temps le jour du déclenchement n'entreront pas avant l'année prochaine. Vérifiez leOutil d'aperçu du déclencheur pour voir pourquoi des contacts spécifiques ont été exclus.
Besoin d'aide ? Contact (e)z notre équipe de support primée directement dans l'application ou par Email [email protected].