Dans Omnisend, chaque contact (e) a un statut d'abonnement distinct pour l'Email, le SMS et les notifications push. Un contact (e) peut être abonné à l'Email mais désabonné du SMS.
Ce guide vous montre comment créer des segments de Contact (e)s désabonné(e)s, analyser les raisons de désabonnement et maintenir vos données de Contact (e) organisées.
Avant de commencer
Omnisend exclut automatiquement les contacts désabonnés des Campagnes Email et de l'Automatisation. La seule exception concerne les messages transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition), qui peuvent être envoyés à tous les contacts. En savoir plus sur les statuts des contact (e)s par canal.
Les contacts (e) désabonnés ne comptent pas pour votre limite de contacts (e) facturables. Comprendre la différence entre les contacts non abonnés et désabonnés.
Chaque canal (Email, SMS, Push) a son propre processus de désabonnement. En savoir plus sur la page de désinscription par Email et méthodes de désinscription par SMS.
Pourquoi segmenter les contacts désinscrits ?
Créer des segments de contacts désinscrits vous aide à :
Analyser les tendances de désinscription – Identifier quels canaux ou campagnes entraînent des désinscriptions.
Surveiller la conformité – Suivre les clients qui ont signalé du spam ou qui ont rebondi.
Évitez les erreurs de réengagement – Assurez-vous que les contacts désabonnés ne sont pas ajoutés aux flux de travail promotionnels.
Préserver les données du client (e) – Conserver l'historique de désabonnement sans affecter la facturation.
Où consulter le statut de désabonnement
Dans la Liste de contacts
Accédez à Audience → Contacts, pour voir les badges de statut d'abonnement pour Email, SMS et les Notifications Push. En savoir plus sur la Liste des Contacts.
Remarque : Un tiret (–) signifie qu'aucun statut d'abonnement n'a encore été enregistré. Le contact n'est pas abonné, désabonné ou n'a pas été synchronisé pour ce canal.
Dans un Profil de Contact (e)
Cliquez sur n'importe quel contact de la liste pour ouvrir son profil. La section Canaux (barre latérale droite) affiche le statut d'abonnement pour chaque canal. La section Détails affiche la date et le motif de désinscription. En savoir plus sur le Contact (e) Profil.
Créer un segment de contacts désinscrits
Les segments vous permettent de regrouper tous les contacts désinscrits en un seul endroit pour analyser les tendances ou exporter des données.
Étape 1. Accédez à Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro → Ajouter un filtre.
Étape 2. Sélectionnez Statut de l'abonnement filtre → définir le statut sur Désabonné → choisissez le canal (Email, SMS, ou Notifications Push). Vous pouvez sélectionner un canal ou plusieurs canaux.
Votre Segment affiche maintenant tous les contacts actuellement désabonnés de la ou des chaîne(s) sélectionnée(s).
💡 Si un Contact (e) se désabonne et se réabonne par la suite, son profil affichera toujours la date et la raison de désabonnement les plus récentes.
Segment par Raison de désabonnement
Vous pouvez également filtrer les contacts par pourquoi ils se sont désabonnés. Cela vous aide à identifier des problèmes tels que des plaintes de spam ou des désabonnements accidentels.
Aller à Audience → Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro → Ajouter un filtre → Désabonné → Raison → sélectionner la raison.
Raisons de désabonnement
Préférence personnelle – Contact (e) a cliqué sur le lien de désabonnement dans une Campagne ou un message d'Automatisation, a mis à jour ses préférences via leCentre de préférences de l'Abonné (e)
Rebondi – L'adresse Email est non livrable (rebond dur).
Signalé comme spam – Le contact a marqué votre email comme spam.
A été désinscrit automatiquement – Omnisend a désinscrit automatiquement le Contact (e) car leur Email provient d'undomaine bloqué
Ont été désinscrits manuellement – Vous les avez désinscrits, ou ils ont été importés avec une date de désinscription.
Changements externes – Contact (e) désinscrit via votre site web ou API.
Autre – Raisons non énumérées ci-dessus.
💡 Pour garder votre liste en bonne santé, désabonnez les contacts inactifs au lieu de les supprimer. Les contacts désabonnés n'affectent pas la facturation, ne recevront pas de campagnes et préservent l'historique du client (e). Découvrez comment segmenter et désabonner les contacts inactifs.
⚠️ Pour restaurer les contacts désabonnés par accident, suivez les étapes énumérées dans le guide dédié.
FAQ
No, except for transactional messages (order confirmations, shipping updates).
Puis-je supprimer les contacts désabonnés pour nettoyer mon compte ?
Vous pouvez, mais nous vous recommandons de les garder. La suppression supprime tout l'historique des messages envoyés et les données d'achat définitivement. Les contacts désabonnés n'affectent pas les prix et conservent les dossiers de conformité.
Comment puis-je exporter une liste de tous les contacts désabonnés ?
Aller à Audience → Exporter → Nouvelle exportation → sélectionner Désabonné de [Canal] → Exporter. Vous pouvez également exporter n'importe quel segment désabonné enregistré depuis l'onglet Segments en cliquant sur les trois points → Exporter. Le CSV comprend les détails des contacts, les dates de désinscription et les raisons de désinscription.
Quelle est la différence entre "désabonné" et "non abonné" ?
Désabonné – Contact (e) s'est désabonné activement.
Non abonné – Le contact ne s'est jamais inscrit (par exemple, a passé une commande sans cocher la case marketing).
Pour segmenter uniquement les contacts désabonnés, utilisez le Statut d'abonnement est Désabonné. Utiliser "n'est pas" avec n'importe quelle valeur de statut renvoie deux groupes à la fois, pas un.
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