不确定如何在 Omnisend 中管理您的受众？此常见问题解答列表回答了有关在 Omnisend 中管理联系人的常见问题，包括导入、导出、细分受众（Segmentation）、联系人名单清理和订阅状态。有关分步设置指南，请访问管理您的联系人名单
导入与导出
您如何从 CSV 文件导入联系人？可以导入哪些数据？
导入联系人：
前往 受众 → Contacts → Add or Update Contacts → File Import → Select File.
将您的列映射到 Omnisend 字段（电子邮件（Email）、电话、名字等）。
选择是否作为已订阅的联系人导入。
您可以导入：
您的导入联系人为什么被标记为未订阅而不是已订阅？
在联系人导入期间，您必须在“订阅”步骤中勾选 'Import emails as subscribed to email channel'。如果您跳过此步骤，所有联系人将导入为未订阅。
注意：重新导入不会创建重复的联系人；它只会更新联系人的资料。
如何导出联系人细分（Segment）？
导出联系人细分（Segment）：
前往受众 → Segments。
找到您的细分（Segment） → 点击三点菜单 → 选择 Export
前往导出选项卡，点击下载，并保存文件。
单个文件一次性可导入的列数或行数是否有上限？
您可以导入最多200 列的文件。没有行数限制。
如果您需要添加更多数据，请将您的导入拆分为两个文件。在两个文件中都包含电子邮件（Email）或电话号码，以便 Omnisend 可以匹配并更新同一个联系人。
如果已订阅的联系人使用电话号码重新订阅，联系人资料会更新吗？
是。联系人资料将更新以包含电话号码。
联系人状态与删除
我可以删除不同类型的联系人吗？如果不是，为什么？
Omnisend 联系人有三种订阅状态：
已订阅（绿色）：选择接收电子邮件（Email）营销活动和自动化流程（Automation）工作流。
未订阅 (黄色): 下了订单、放弃了购物车或创建了账户，但未选择加入。
已退订（红色）：选择退订、退回或将您的电子邮件（Email）标记为垃圾邮件。
我们不建议删除联系人，因为所有购买历史、活动和细分受众（Segmentation）数据将永久丢失。
仍然删除联系人：
前往受众 → Contacts.
创建细分（Segment） → 勾选 Name 旁边的复选框 → 全选 → 操作 → 删除。
为了降低套餐成本而不丢失数据：取消订阅不活跃联系人。这会将其从账单中移除，但会保留他们的数据。
我可以恢复已取消订阅的联系人，而无需删除并重新添加他们吗？
是。重新订阅联系人：
上传包含联系人电子邮件（Email）的 CSV 文件。
将它们导入为已订阅。
如何将已订阅的联系人更改为非订阅状态？
手动添加未订阅联系人的唯一方式是在导入期间：
前往 受众 → Contacts → File Import.
上传您的文件。
取消勾选“导入为订阅者”复选框。
联系人名单清理
我如何清理我的联系人名单以降低套餐费用并提高送达率（Deliverability）？
Omnisend 提供自动化的联系人名单清理，以移除无效的、退回的和有风险的联系人。
清理您的联系人名单：
前往 Reports → 送达率（Deliverability）
滚动到 电子邮件（Email）联系人名单清理。
点击 前往 电子邮件（Email）联系人名单清理。
联系人名单清理可以提高送达率（Deliverability），减少退回邮件，并通过移除无效联系人来降低成本。
如何防止无效电子邮件进入我的联系人名单？
启用二次确认订阅（Double Opt-in），以确保只有经过验证的联系人才能被添加：
在您的 Omnisend 订阅表单（Signup Form）中，前往 Behavior Settings → 受众。
开启 启用二次确认订阅（Double Opt-in）。
二次确认订阅（Double Opt-in）通过要求订阅者确认其地址，来阻止虚假电子邮件和垃圾邮件机器人。
Omnisend 也支持 Google reCAPTCHA 用于订阅表单（Signup Form），以防止自动化滥用，同时不增加真实用户的操作阻力。
细分受众（Segmentation）
在设置营销活动（Campaign）时，我只能发送给有限数量的联系人。如何向所有人发送？
电子邮件（Email）营销活动仅发送给具有已订阅状态的联系人。Omnisend 自动筛选掉未订阅和已退订的联系人。
要查看您的已订阅联系人数量，请创建一个细分（Segment）：
前往 受众 → 细分（Segment） → Create Segment → Create from Scratch。
添加筛选条件 → 订阅状态为已订阅电子邮件（Email）。
您如何控制细分（Segment）中的与/或逻辑？
适用于所有筛选器之间的单一运算符：将每个筛选器添加到同一个筛选器组。相同的“与/或”逻辑将适用于一个筛选器组内的所有筛选器。
多个操作员：如果您需要AND 和 OR 逻辑 (例如，“打开了营销活动（Campaign）A 或 营销活动（Campaign）B 且下了订单的联系人”)，请创建单独的筛选组。
如何从一个细分（Segment）中移除一个联系人，但将其保留在其他细分（Segment）中？
您无法手动移除细分（Segment）中的联系人。细分（Segment）基于筛选器自动更新。
移除联系人：添加筛选器到您的细分（Segment）电子邮件（Email）地址不是 [contact's email address]
店铺同步与追踪
当我将我的店铺连接到 Omnisend 时，购买历史记录会自动同步吗？
是的。Omnisend 同步您的店铺中的所有联系人及订单历史记录。同步时间因平台而异，但所有历史数据都将导入。
为什么您在您的客户资料页面上看不到任何订单和产品？
Omnisend 使用 Web Tracking 跟踪实时活动。此数据是临时的，并定期刷新。
店铺同步数据（订单、购买）永久存储在后端，并用于细分受众（Segmentation）。例如，“过去 X 天内下订单”筛选器从您的店铺记录中提取。
跟踪的事件因平台而异：
Omnisend 是否同步来自 Mailchimp 的已归档联系人？
否 Mailchimp 中归档的联系人未同步。然而，如果这些联系人存在于您的店铺中 (Shopify, BigCommerce 等)，Omnisend 将直接从那里同步他们。
如何查看我的联系人来自哪里？
Omnisend 中的每个联系人都有一个来源标签，显示他们是从哪里添加的。
为什么 Omnisend 只显示一个地址字段？
Omnisend 将所有地址字段（账单、配送）从您的店铺合并到一个单独的地址字段，以简化操作。
GDPR & 同意许可
我可以将 GDPR/TCPA 同意许可从 Klaviyo 或其他平台转移到 Omnisend 吗？
否 Omnisend 中的同意许可记录仅反映由 Omnisend 收集的同意许可。
您无法从另一个电子邮件（Email）平台转移同意许可。联系人必须通过您的 Omnisend 注册表单或店铺结账重新订阅。
故障排除
我如何查看联系人为何从我的自动化流程（Automation）中被移除？
联系人退出工作流（Workflow）在以下情况下：
订阅状态更改 – 联系人取消订阅、退回，或将您的电子邮件（Email）标记为垃圾邮件。
退出条件（Exit Condition）已满足 – 大多数工作流程默认将“Order Placed”设置为退出触发条件（Trigger）。
工作流（Workflow）已禁用 – 由于套餐更改或手动停用。
您可以在其资料中查看某个联系人是否符合这些条件中的任何一个。
"Date Added" 和 "Opt-in Date" 在联系人资料中有什么区别？
添加日期：联系人被添加到 Omnisend 的时间。
订阅日期：当联系人订阅接收电子邮件（Email）营销活动时。
外部创建：当联系人被添加到您的店铺时（如果与 Date Added 不同）。
需要更多帮助？ 联系我们的支持团队，通过应用内聊天或[email protected].