La Configuración de la Tienda te permite configurar precios, marca, configuraciones de correo electrónico y SMS, e integraciones para tu tienda activa actualmente. Estos ajustes se aplican solo a la tienda en la que estás trabajando actualmente.
En esta guía, aprenderás cómo acceder a la Configuración de la Tienda desde la barra lateral izquierda, gestionar tu plan de precios y créditos, configurar activos de marca y dominios de correo electrónico, configurar ajustes de SMS y conectar integraciones.
💡 ¿Cuál es la diferencia entre la Configuración de la Cuenta y la Configuración de la Tienda?
Configuración de la Tienda (barra lateral izquierda) gestiona la configuración de la tienda activa actualmente: precios, marca, SMS, dominios de correo electrónico e integraciones.
Configuración de Cuenta (menú de perfil, esquina superior derecha) gestiona la configuración a nivel de cuenta: tiendas, facturación, usuarios y seguridad. Aprende más sobre la Configuración de la Cuenta
Antes de Comenzar
La configuración de la Tienda se encuentra en la barra lateral izquierda de tu panel de control de Omnisend.
Estos ajustes se aplican solo a la tienda actualmente activa. Si gestionas múltiples tiendas, cambia de tienda antes de hacer cambios.
Propietarios y Administradores pueden acceder a todos los Ajustes de la Tienda. Los gerentes pueden acceder a la mayoría de las configuraciones excepto las funciones relacionadas con la facturación.
Algunas configuraciones (por ejemplo, moneda, dominios de correo electrónico) requieren verificación o asistencia de soporte para cambiar.
Menú de Información Rápida de la Tienda
Haz clic en tu nombre de tienda o en el icono de la tienda en la esquina superior izquierda para ver la información clave de la tienda de un vistazo:
ID de Marca – tu identificador único de tienda (haz clic en el icono de copiar para copiarlo). El soporte puede pedir esto al solucionar problemas.
Plan de precios actual – muestra tu tipo de plan (Gratis, Estándar, Pro)
Fecha de la próxima factura – cuándo vence tu próximo pago
Créditos de correo electrónico restantes – cuántos correos electrónicos puedes enviar en este ciclo de facturación (o "Sin límites de crédito" para planes ilimitados)
Créditos de SMS utilizados – cuántos créditos de SMS has utilizado en este ciclo
Obtener créditos de SMS mensuales – enlace rápido para la suscripción de créditos de SMS
💡 Consejo: Este menú proporciona la forma más rápida de verificar tu ID de Marca sin navegar a los Ajustes de la Tienda. Usa el ícono de copiar para compartirlo rápidamente con soporte.
Acceder a los Ajustes de la Tienda
Haz clic en Ajustes de la Tienda en la barra lateral izquierda para abrir la página de Ajustes de la Tienda.
Precios y Uso
Ve tu estimación mensual, detalles del plan, límites de correo electrónico, créditos de SMS y complementos. Las pestañas organizan la visión general del Plan, los créditos de SMS y los Complementos.
Ver tu precio
Ve a Ajustes de la Tienda (barra lateral izquierda) → Precios y uso.
Verás el bloque de Estimación mensual en la parte superior con:
Precio total estimado
Precio estimado incluyendo impuestos
Próxima(s) fecha(s) de facturación (dos fechas si el ciclo de facturación de SMS es diferente)
Desglose detallado (Plan, SMS, Complementos marcados como Gratis si están incluidos en Pro)
Usa las pestañas para ver:
Descripción del plan – plan actual, contactos facturables, uso del correo electrónico.
Créditos de SMS – tabla de suscripción de SMS, uso, configuraciones de recarga automática.
Precios de SMS – precios de SMS para diferentes países. Todos los precios están en USD y varían según el país del destinatario.
Complementos – complementos activos, estado de facturación.
Gestiona tu suscripción
Desde la página del Plan de Precios, puedes:
Actualizar o degradar tu plan – cambiar a un nivel de precios diferente
Recargar créditos de SMS o anuncios – compra créditos adicionales al instante
Congela tu cuenta – pausa tu cuenta por hasta 12 meses (se aplica una tarifa única)
Cancela tu suscripción – baja al plan Gratuito o cierra tu cuenta
Para instrucciones paso a paso sobre cómo actualizar, degradar, recargar créditos o congelar tu cuenta, consulta Gestionar tu Suscripción de Omnisend.
Moneda de la Cuenta
La moneda de tu cuenta se asigna automáticamente durante el registro de la tienda según el país que seleccionaste. Esta moneda se muestra en tu panel de control, informes, campañas y otras áreas.
⚠️ Nota: No puedes cambiar la moneda de tu cuenta tú mismo. Si necesitas cambiarlo, contacta a nuestro equipo de soporte o a tu Experto en Cuenta. Los cambios de moneda actualizan solo el símbolo de la moneda – no convierten datos pasados.
💡 Excepción: Los correos electrónicos automatizados para carrito abandonado, pago iniciado y eventos de pedido extraen la moneda directamente de su sitio web, por lo que pueden aparecer múltiples monedas en esos correos electrónicos.
Información de Contacto
Actualiza los detalles de tu tienda, dirección comercial y zona horaria. Esta información aparece en la configuración de tu cuenta y puede ser utilizada para requisitos de cumplimiento legal.
Actualiza tu Información de Contacto
Ve a Ajustes de Tienda → Información de Contacto.
Actualiza tu:
Nombre de la tienda – el nombre que aparece en tu panel de control de Omnisend
Sitio web de la tienda – la URL de tu tienda
Dirección comercial – dirección, código postal, ciudad, país
Zona horaria – utilizada para programar campañas e informes
Haz clic en Guardar.
💡 Consejo: El nombre de tu tienda se sincroniza desde tu plataforma de comercio electrónico conectada. Para cambiarlo, actualiza primero el nombre de tu tienda en los ajustes de tu plataforma.
Activos de marca
Configura los logotipos, colores, enlaces sociales y fuentes predeterminados de tu marca. Una vez añadidos, Omnisend aplica automáticamente los activos de tu marca a los correos electrónicos que los admiten. Lee más en la guía de Activos de Marca 👈
Ve a Ajustes de la Tienda → Activos de Marca.
Sube tu:
Logo de la marca (PNG o JPG, tamaño recomendado: 600×200 px)
Colores de la marca (primario y secundario)
Enlaces de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.)
Fuentes (selecciona entre las opciones disponibles)
Haz clic en Guardar.
Dominios
Firma tu dominio de correo electrónico para mejorar la entregabilidad y reducir las posibilidades de que tus correos electrónicos terminen en carpetas de spam. Tu dominio es la parte después de @ en tu dirección de correo electrónico (por ejemplo, @tu tienda.com).
Añadir y verificar tu dominio
Ve a Configuración de la Tienda → Correo electrónico: Dominios.
Haz clic en Añadir dominio.
Ingresa tu dominio (por ejemplo, tu tienda.com).
Sigue las instrucciones para agregar registros DNS a tu proveedor de dominio (por ejemplo, GoDaddy, Namecheap, Cloudflare).
Regresa a Omnisend y haz clic en Verificar.
La verificación puede tardar hasta 48 horas. Lee más sobre la firma de dominio 👈
Direcciones de Correo Electrónico
Agrega y verifica direcciones de correo electrónico del remitente para tus campañas y automatizaciones. Puedes usar el correo electrónico compartido de Omnisend o verificar tu propio correo electrónico de dominio personalizado.
Agregar una Dirección de Correo Electrónico del Remitente
Ve a Configuración de la Tienda → Direcciones de Correo Electrónico.
Haz clic en Agregar dirección de correo electrónico.
Ingresa tu correo electrónico del remitente (por ejemplo, [email protected]).
Haz clic en Enviar correo electrónico de verificación.
Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace de verificación.
Tu dirección de correo electrónico aparecerá en la lista una vez verificada.
⚠️ Nota: Si usas un dominio personalizado, asegúrate de que tu correo electrónico del remitente coincida con tu dominio verificado (por ejemplo, si tu dominio es shop.com, usa [email protected]).
SMS
Configura la configuración de SMS, verifica tu número gratuito y establece límites de frecuencia y horas de silencio para controlar cuándo se envían los mensajes SMS.
Verifica tu número gratuito
Para enviar mensajes SMS al mercado de EE. UU., debes verificar tu número gratuito.
Ve a Configuración de la Tienda → SMS.
Haz clic en Verificar número gratuito.
Sigue las instrucciones para completar la verificación.
Configura el nombre del remitente de SMS
Tu nombre de remitente de SMS es el nombre que aparece como el remitente de tus mensajes SMS (por ejemplo, "TuTienda"). Ayuda a los destinatarios a reconocer tu marca.
Ve a Configuración de la Tienda → SMS.
En el campo Nombre del remitente, ingresa tu nombre de remitente (hasta 11 caracteres – solo letras y números, sin espacios ni caracteres especiales).
Haz clic en Guardar.
Configura las horas de silencio y los límites de envío de SMS
Controla cuántos mensajes SMS reciben los contactos por día y evita que se envíen mensajes durante las horas nocturnas.
Ve a Configuración de la Tienda → SMS.
Establece tus horas de silencio (por ejemplo, sin SMS entre las 10 PM y las 8 AM).
Establece tus límites de frecuencia (por ejemplo, máximo 2 SMS por día).
Atribución de ventas
Cambia la ventana de atribución predeterminada para tus ventas. La atribución determina cuánto tiempo después de que un contacto interactúa con una campaña o automatización se acreditará ese mensaje por una compra.
Ve a Ajustes de la Tienda → Atribución de Ventas.
Selecciona tu ventana de atribución (por ejemplo, 3 días, 7 días, 14 días, 30 días).
Haz clic en Guardar.
Idioma y traducciones
Cambia el idioma para campañas, automatizaciones, formatos de fecha/hora, páginas de cancelación de suscripción y formularios. Omnisend admite traducciones para múltiples idiomas.
Cambia la configuración de idioma
Ve a Ajustes de la Tienda → Idioma y Traducciones.
Selecciona tu idioma principal del menú desplegable.
Personaliza las traducciones para:
Campañas y automatizaciones
Formatos de fecha y hora
Página de cancelación de suscripción de correo electrónico
Página de cancelación de suscripción de SMS
Formularios (idiomas limitados)
Haz clic en Guardar.
Configuraciones de formatos de moneda
Personaliza cómo se muestran las divisas en los correos electrónicos automatizados (carrito abandonado, confirmación de pedido). Puedes ajustar la colocación del símbolo, los puntos decimales y los separadores.
Personaliza el Formato de Moneda de tu Tienda
Ve a Ajustes de la Tienda → Ajustes de Formatos de Moneda.
Ajustar:
Colocación del símbolo de moneda (antes/después de la cantidad)
Separador decimal (punto o coma)
Separador de miles (coma, punto o espacio)
Previsualiza tus cambios.
Haz clic en Guardar.
Añadir monedas adicionales
Si tu tienda admite múltiples monedas, puedes definir formatos personalizados para cada una.
Ve a Ajustes de la Tienda → Ajustes de Formatos de Moneda.
Haz clic en Añadir moneda.
Selecciona la moneda (por ejemplo, EUR, GBP, AUD).
Personaliza el formato.
Haz clic en Guardar.
⚠️ Nota: La personalización del formato de divisas se aplica solo a los correos electrónicos de carrito abandonado y a los correos electrónicos de confirmación de pedido. Otras áreas de Omnisend utilizan la moneda de cuenta predeterminada.
Plantillas guardadas
Gestiona y copia tus plantillas de correo electrónico guardadas. Edita las plantillas existentes o importa plantillas HTML personalizadas de fuentes externas.
Ve a Ajustes de la Tienda → Plantillas Guardadas.
Ver todas las plantillas guardadas.
Haz clic en una plantilla para editarla o eliminarla.
Gestión de Preferencias
Deja que tus contactos gestionen sus preferencias de correo electrónico. Agrega una página de gestión de preferencias a tus campañas de correo electrónico y automatizaciones promocionales.
Ve a Ajustes de la Tienda → Gestión de Preferencias.
Habilitar el centro de preferencias.
Personaliza tu página de preferencias (elige categorías: promociones, actualizaciones de productos, boletines, etc.).
Haz clic en Guardar.
Los contactos verán un enlace "Gestionar preferencias" en tus correos electrónicos. Lee la guía completa 👈
Gestión de Consentimiento
La configuración de gestión de consentimiento de Omnisend te ayuda a cumplir con las regulaciones de privacidad (RGPD, CCPA) y minimizar la pérdida de contactos.
⚠️ Nota: Esta función está disponible actualmente solo para usuarios de Shopify. Lee más sobre la Gestión de Consentimiento.
Gestión de Audiencia / Dominios Bloqueados
Omnisend cancelará automáticamente la suscripción de contactos con estos dominios de correo electrónico. A menudo provienen de mercados de terceros y suelen ser anónimos. Enviarles correos electrónicos resultará en rebotes y puede dañar seriamente tu reputación del dominio.
También puedes bloquear tus dominios seleccionados haciendo clic en Agregar dominio.
Integraciones y API
Conecta aplicaciones de terceros, gestiona claves de API, visualiza registros de API y crea eventos personalizados para flujos de trabajo de automatización.
Gestionar claves de API (1)
Ve a Configuración de la Tienda → Integraciones y API.
Haz clic en Crear clave API.
Nombra tu clave API (por ejemplo, "Integración personalizada").
Copia la clave y guárdala de forma segura.
Ver registros de API (2)
Si utilizas una integración de API personalizada, revisa los registros de la API para solucionar problemas técnicos.
Ve a Configuración de la Tienda → Integraciones y API → Registro de API.
Revisar solicitudes y errores recientes de la API.
Crear Eventos Personalizados (3)
Crea eventos personalizados para activar flujos de trabajo de automatización a través de la API. Lee más sobre eventos personalizados.
Ve a Configuración de la Tienda → Integraciones y API → Eventos Personalizados.
Haz clic en Crear evento personalizado.
Nombra tu evento (por ejemplo, "Registro de prueba").
Agregar campos personalizados (opcional).
Haz clic en Guardar.
Conectar Aplicaciones de Terceros (4)
Navega por el mercado de aplicaciones de Omnisend para integrar aplicaciones como Zapier, Google Analytics y más. Explora integraciones con aplicaciones de terceros.
Ve a la esquina superior derecha → Aplicaciones.
Navega por las aplicaciones disponibles o busca una aplicación específica.
Haz clic en Conectar y sigue las instrucciones.
Tienda Conectada
Ve tu tienda de comercio electrónico actualmente conectada, habilita o deshabilita el inicio de sesión único (SSO) y sincroniza las etiquetas de contacto con Shopify.
Habilitar o Deshabilitar el Inicio de Sesión Único (SSO)
El inicio de sesión único (SSO) te permite acceder a Omnisend directamente desde tu plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, el administrador de Shopify) sin ingresar tu correo electrónico y contraseña. SSO está habilitado por defecto.
Para deshabilitar SSO:
Ve a Ajustes de la Tienda → Tienda Conectada.
Cambia Inicio de Sesión Único a Desactivado.
Cuando SSO está desactivado, todos los usuarios deben iniciar sesión manualmente con su correo electrónico y contraseña cada vez.
💡 ¿Qué es SSO? El Inicio de Sesión Único te permite acceder a Omnisend desde tu plataforma de comercio electrónico sin iniciar sesión por separado. Deshabilítalo si deseas que todos los usuarios ingresen sus credenciales cada vez.
Sincronizar etiquetas de contacto con Shopify
Si usas Shopify, puedes sincronizar automáticamente los cambios de etiquetas de contacto (agregadas o eliminadas) de Omnisend a tu tienda Shopify. Lee más sobre la sincronización de contactos de Shopify.
Ve a Ajustes de la Tienda → Tienda Conectada.
Activa Sincronizar cambios de etiqueta de contacto a Shopify en On.
Haz clic en Guardar.
Estado de la Tienda Conectada
Si tienes una integración personalizada (no Shopify, WooCommerce o BigCommerce), verifica la salud de la conexión de tu tienda, el estado de la API y los problemas con el fragmento de JavaScript aquí. Lee más sobre Omnisend para plataformas de comercio electrónico personalizadas.
Ve a Ajustes de la Tienda → Estado de la Tienda Conectada.
Revisa cualquier error o advertencia.
Contacta a tu desarrollador para solucionar problemas.
⚠️ Nota: Solucionar problemas requiere conocimientos técnicos. Una vez resuelto, los cambios aparecerán en un plazo de 3 días.
Preguntas Frecuentes
¿Dónde están los Ajustes de la Tienda?
Haz clic en Ajustes de la Tienda en la barra lateral izquierda (no en el menú de perfil en la esquina superior derecha). Los Ajustes de la Tienda controlan los ajustes específicos de la tienda como precios, activos de marca e integraciones.
¿Qué es SSO (Inicio de sesión único) y debería desactivarlo?
El inicio de sesión único (SSO) te permite acceder a Omnisend directamente desde tu plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, el administrador de Shopify) sin ingresar tu correo electrónico y contraseña. SSO está habilitado por defecto. Desactívalo (en Ajustes de la Tienda → Tienda Conectada) si deseas que todos los usuarios inicien sesión manualmente cada vez.
¿Puedo cambiar la moneda de mi cuenta?
La moneda de tu cuenta se asigna automáticamente durante el registro. No puedes cambiarlo tú mismo. Si necesitas cambiarlo, contacta a nuestro equipo de soporte o a tu Experto en Cuenta. Los cambios de moneda actualizan solo el símbolo de la moneda – no convierten datos pasados.
¿Cómo recargo créditos de SMS?
Ve a Configuración de la Tienda → Precios y uso → créditos de SMS. Desde allí, puedes recargar créditos de SMS o anuncios al instante. Aprende más sobre cómo gestionar tu suscripción.
¿Dónde puedo encontrar los precios de SMS para diferentes países?
Ve a Configuración de la Tienda → Precios y uso → pestaña de precios de SMS. Verás una tabla buscable y ordenable de precios de SMS para todos los países admitidos (los precios están en USD). Utiliza la barra de búsqueda para encontrar países específicos o haz clic en los encabezados de columna para ordenar por nombre de país o precio.
¿Cómo agrego una plantilla de correo electrónico personalizada?
Ve a Configuración de la Tienda → Plantillas Guardadas → Importar plantilla HTML. Sube tu archivo HTML personalizado y haz clic en Guardar. Tu plantilla aparecerá en la lista de Plantillas Guardadas.
¿Qué son los eventos personalizados y cómo los uso?
Los eventos personalizados te permiten activar flujos de trabajo de automatización a través de la API basados en acciones específicas (por ejemplo, registro en prueba, inscripción en curso). Ve a Configuración de la Tienda → Integraciones y API → Eventos Personalizados → Crear evento personalizado.
¿Dónde encuentro mi ID de Marca?
Tu ID de marca aparece en la esquina superior izquierda de tu panel de control (haz clic en el nombre de tu tienda) y en Configuración de la Tienda (barra lateral izquierda). Es un código alfanumérico único que el soporte puede solicitar para solucionar problemas.
¿Los formatos de moneda se aplican a todos los correos electrónicos?
No. Los formatos de moneda (personalizados en Configuración de la Tienda → Configuración de Formatos de Moneda) se aplican solo a los correos electrónicos de Carrito abandonado y Confirmación de pedido. No se aplican a campañas u otros tipos de correo electrónico.
¿Cómo desconecto una tienda?
Contacta con el soporte a través del chat en la aplicación o [email protected] con el nombre de tu cuenta y la URL de la tienda. Las solicitudes se procesan en un plazo de 48 horas. (Si estás migrando plataformas, considera agregar una nueva tienda en su lugar – puedes transferir plantillas y automatizaciones entre tiendas.)
Próximos Pasos
• Administrar la configuración de la cuenta (tiendas, facturación, usuarios, seguridad).
• Configurar activos de marca.
• Verificar tu dominio de correo electrónico.
• Conectar aplicaciones de terceros e integraciones.
• Administrar tu suscripción a Omnisend.
Si tienes más preguntas, no dudes en comunicarte a través del chat en vivo o [email protected].