Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zum Einrichten, Bearbeiten und zur Fehlerbehebung von Workflows der Automatisierung in Omnisend.
Bevor Sie beginnen
Neu bei Die Automatisierung Workflows? Beginnen Sie mit diesen grundlegenden Leitfäden:
Bearbeitungs- & Veröffentlichungs-Workflows
Wenn ich eine weitere Nachricht zu einem bereits aktivierten Workflow hinzufüge, wird sie an Kontakte gesendet, die sich bereits im Workflow befinden?
Nein. Neue Blöcke werden nur an Kontakte gesendet, die nach der Veröffentlichung der Änderung hinzugefügt werden.
Für Kontakte, die sich bereits im Workflow befinden, können Sie wählen:
Den Workflow abschließen lassen – Sie schließen die alte Version ab.
Sie aus dem Workflow entfernen – Sie verlassen ihn sofort.
Dies gilt für alle Blöcke: Die Wartezeit, Die E-Mail, Die SMS, Push, Die Markierung, Split und Der A/B-Test.
Wenn ich einen Workflow von einem Webshop in einen anderen kopiere und das Original bearbeite, werden die Änderungen auf die Kopie angewendet?
Nein. Omnisend erstellt eine separate Instanz, wenn Sie einen Workflow kopieren. Änderungen an einem Workflow wirken sich nicht auf den anderen aus.
Warum sind die Metriken unterschiedlich, nachdem ich den Workflow in den letzten 30 Tagen aktualisiert habe?
Wenn Sie einen Teil Ihres Workflows aktualisieren, werden die Metriken für neue Blöcke zurückgesetzt. Jeder Block verfolgt, wie viele Kontakte damit interagiert oder ihn übersprungen haben.
Warten Sie 30 Tage ohne weitere Änderungen, um sicherzustellen, dass die Statistiken im gesamten Workflow genau sind.
Ist es möglich, Automatisierungsnachrichten so zu planen, dass sie an einem bestimmten Wochentag gesendet werden?
Nein. Sie können Nachrichten nicht für ein bestimmtes Datum planen. Verwenden Sie stattdessen Warteblöcke, um das Timing und die Tageszeit zu steuern.
Wird der gesamte Workflow gestoppt, wenn es ein Problem gibt, wie z. B. unzureichende Guthaben oder Probleme mit der Absenderdomain?
Nein. Wenn Die E-Mail auf Probleme stößt (geringe Credits, Domänenfehler), verlassen betroffene Kontakte den Workflow. Der Rest des Workflows läuft weiter, und neue Kontakte können weiterhin eintreten, nachdem das Problem behoben ist.
Testen & Vorschau
Ist es möglich, den Workflow zu testen, bevor meine Kontakte ihn auslösen?
Ja. Fügen Sie einen segmentbasierten Zielgruppenfilter hinzu, der den Workflow auf Kontakte in Ihrem Testsegment beschränkt.
Wie teste ich meine Automatisierung, bevor ich live gehe?
Der beste Weg zu testen, besteht darin, die Automatisierung selbst mit einem Inkognito-Browser und einer ungenutzten E-Mail-Adresse auszulösen:
Öffnen Sie ein Inkognito-/privates Browserfenster.
Verwenden Sie eine frische E-Mail-Adresse (eine, die diesen Workflow noch nicht ausgelöst hat).
Führen Sie die Trigger-Aktion aus (z. B. über ein Formular anmelden, einen Warenkorb abbrechen, eine Bestellung aufgeben).
Überprüfen Sie Ihren Posteingang, um zu bestätigen, dass die E-Mail korrekt ankommt.
Kann ich den Workflow für Kontakte abbrechen, die eine E-Mail oder SMS nicht geöffnet haben?
Ja. Fügen Sie eine Bedingte Aufteilung basierend auf dem Nachrichtenverhalten hinzu. Wenn Sie keine Aktion zum "Nein" Pfad hinzufügen, verlassen Kontakte, die die Nachricht nicht öffnen, den Workflow.
Kanal- & Kontaktverwaltung
Kann ich SMS zu meiner Willkommensautomatisierung hinzufügen?
Ja. Ziehen Sie einen SMS-Block in Ihren Workflow.
Was passiert, wenn ich eine SMS gefolgt von einer E-Mail einschließe, aber ein Kontakt nicht für SMS angemeldet ist?
Wenn Sie möchten, dass der Kontakt die SMS überspringt und zur E-Mail fortfährt, aktivieren Sie das Kästchen "Nicht angemeldeten Kontakt zum nächsten Workflow-Schritt weiterleiten" in den SMS-Blockeinstellungen.
Wenn nicht aktiviert, verlassen Kontakte den Workflow am SMS-Block.
Kann ein benutzerdefinierter Automatisierungs-Workflow für nicht angemeldete oder abgemeldete Kontakte ausgelöst werden?
Benutzerdefinierte Workflow-Vorlagen können nur für abonnierte und nicht abonnierte Kontakte ausgelöst werden. Workflows, die auf benutzerdefinierten Ereignissen basieren, können jedoch für alle Kontaktarten, einschließlich abgemeldeter, ausgelöst werden.
E-MAIL-KANAL | ANGEMELDET | NICHT ANGEMELDET | ABGEMELDET |
Kampagnen | ✅ | ❌ | ❌ |
Willkommensautomatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Geburtstags Die Automatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisierung bei Warenkorbabbrüchen | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisierung bei Produktabbruch | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisierung bei Durchstöbern | ✅ | ✅ | ❌ |
Bestellbestätigungs-Automatisierung | ✅ | ✅ | ✅ |
Versandbestätigungs-Automatisierung | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisierung der Stornierungsbestätigung | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisierung für Bestellnachverfolgung und Cross-Selling | ✅ | ✅ | ❌ |
Der Kunde reaktivierungs-Die Automatisierung | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisierung bei Wiederverfügbarkeit | ✅ | ✅ | ❌ |
Benutzerdefinierter Workflow | ✅ | ✅ | ❌ |
Jeder benutzerdefinierte Workflow, der auf einem Segment oder Jubiläum basiert | ✅ | ❌ | ❌ |
Benutzerdefinierter ereignisbasierter Workflow | ✅ | ✅ | ✅ |
Kann ich eine Aktion zum Workflow hinzufügen, wie das Abmelden eines Kontakts oder das Aktualisieren einer Eigenschaft?
Nein. Sie können Tags nur zu Kontaktprofilen hinzufügen. Später können Sie Kontakte nach Tags segmentieren und manuelle Aktionen durchführen (z. B. Massenabmeldungen).
Wo sind die Workflow-Kanaleinstellungen? Ich kann sie nicht finden.
Die Workflow-Kanal-Einstellungen befinden sich im Trigger-Block am Anfang Ihres Workflows, nicht in einzelnen Nachrichtenblöcken. Klicken Sie auf den Trigger-Block und suchen Sie dann im rechten Bereich nach dem Abschnitt Workflow-Kanal-Einstellungen.
Inhalt & Anpassung
Wie kann ich einen Rabatt in meiner Automatisierung erstellen?
Bearbeiten Sie den E-Mail-Inhalt, ziehen Sie dann einen Rabattblock in Ihre E-Mail. Gestalten Sie Ihren Rabattblock und konfigurieren Sie die Rabatteinstellungen nach Bedarf.
Erfahren Sie mehr über Rabattblöcke:
Wie kann ich transaktionale Automatisierungen in BigCommerce deaktivieren, um sie durch Omnisend-Automatisierung zu ersetzen?
Gehen Sie in BigCommerce zu Marketing Transaktions-E-Mails und deaktivieren Sie die E-Mails, die Sie in Omnisend erstellen möchten.
Transaktionsautomatisierung
Ist es möglich, sowohl metrische als auch imperiale Einheiten in Automatisierungs-E-Mails zu verwenden?
Es hängt von Ihrer E-Commerce-Plattform ab. Zum Beispiel konvertiert Shopify automatisch Einheiten in Gramm.
Können wir mehrere Auslöser für einen Workflow haben?
Nein. Sie können nicht mehrere Auslöser für einen einzelnen Workflow festlegen. Sie können jedoch bis zu 5 Trigger-Filter hinzufügen.
Wenn der Trigger Bestellung aufgegeben ist, können Sie nach Produkt-Tags filtern.
Können wir Shopify Bestellpositionseigenschaften in Omnisend abrufen?
Nein. Sie können nur Standardoptionen aus dem Personalisierungsmenü oder einzelnen Produktartikeln verwenden.
Gibt es eine Möglichkeit, den gelieferten Status in der Automatisierung der Versandbestätigung zu verwenden?
Nein. Plattformen mit direkter Omnisend-Integration übermitteln den Status "Zugestellt" nicht. Sie können Omnisend jedoch mit Drittanbieter-Versand-Apps wie ShipStation, AfterShip oder anderen Zapier-kompatiblen Apps integrieren.
Durchsuchungsbasierte Automatisierung
Wie kann ich Kontakte ausschließen, die einen Warenkorb verlassen, aus einer Automatisierung zum Browsingabbruch?
Fügen Sie eine Austrittsbedingung hinzu, um den Workflow zum Browsingabbruch abzubrechen, wenn jemand einen Warenkorb verlässt.
Wenn ein anonymer Benutzer meinen Webshop durchsucht, Produkte ansieht und sich dann über ein Exit-Intent-Formular anmeldet, wird der Workflow zum Browsingabbruch ausgelöst?
Nein. Omnisend kann das Kontaktverhalten nicht rückwirkend verfolgen. Wir müssen zuerst den Kontakt erkennen und dann das Verhalten überwachen.
Der Workflow zum Warenkorbabbruch wird jedoch ausgelöst, da die Warenkorbdaten im OmnisendCartProducts-Cookie gespeichert sind.
Wird der Warenkorbabbruch-Workflow für anonyme Kontakte ausgelöst?
Nein. Die Automatisierung zum Warenkorbabbruch wird nur ausgelöst, wenn:
Wir können den Kontakt identifizieren.
Der Kontakt erfüllt alle Trigger-Einstellungen (Trigger, Triggerfilter, Zielgruppenfilter).
Der Kontakt verlässt, wenn die Austrittsbedingung erfüllt ist (z. B. Bestellung aufgegeben).
Abonnentenbasierte Automatisierung
Kann ich eine Benachrichtigung erhalten, jedes Mal, wenn ein Kontakt sich für meine Liste anmeldet?
Benachrichtigungen auf Webshop-Ebene sind nicht verfügbar. Sie können jedoch Webhooks verwenden, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Aktionen in Ihrem Konto ausgeführt werden.
Wenn wir Hochzeitsjahrestage sammeln und einen Workflow zwei Wochen vor dem Datum auslösen möchten, wie können wir das tun?
Wiederkehrende Workflows können nur mithilfe der Geburtstags-Automatisierung Vorlage eingerichtet werden. Wenn Sie für einen anderen Anlass auslösen möchten, speichern Sie dieses Datum im Feld für Geburtstage.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, wenden Sie sich über den In-App-Chat oder unter [email protected] an unser Support-Team.