Este artículo responde a preguntas comunes sobre la configuración, edición y resolución de problemas de los flujos de trabajo de Automatización en Omnisend.
Antes de empezar
¿Nuevo en los flujos de trabajo de Automatización? Empieza con estas guías fundamentales:
Flujos de trabajo de edición y publicación
Si añado otro mensaje a un flujo ya habilitado, ¿se enviará a los contactos que ya están en el flujo?
No. Los nuevos bloques solo se envían a los contactos que ingresan después de que publicas el cambio.
Para los contactos que ya están en el flujo, puedes elegir:
Déjalos terminar el flujo – Completan la versión antigua.
Sacarlos del flujo – Salen inmediatamente.
Esto se aplica a todos los bloques: Delay, Correo electrónico, SMS, Push, Etiqueta, Split y Prueba A/B.
Si copio un flujo de trabajo de una tienda a otra y edito el original, ¿los cambios se aplicarán a la copia?
No. Omnisend crea una instancia separada cuando copias un flujo. Los cambios en un flujo de trabajo no afectarán al otro.
¿Por qué son diferentes las métricas después de que actualicé el flujo de trabajo en los últimos 30 días?
Cuando actualizas cualquier parte de tu flujo, las métricas se restablecen para los nuevos bloques. Cada bloque rastrea cuántos contactos interactuaron con él o lo saltaron.
Espera 30 días sin más cambios para asegurar que las estadísticas sean precisas en todo el flujo de trabajo.
¿Es posible programar mensajes de automatización para que se envíen en un día específico de la semana?
No. No puedes programar mensajes para una fecha específica. En su lugar, utiliza bloques de Delay para controlar el tiempo y la hora del día.
¿Se detendrá todo el flujo si hay un problema, como créditos insuficientes o problemas con el dominio del remitente?
No. Si un correo electrónico presenta problemas (créditos bajos, errores de dominio), los contactos afectados salen del flujo. El resto del flujo de trabajo continúa, y nuevos contactos pueden seguir ingresando después de que se solucione el problema.
Pruebas y Vista Previa
¿Es posible probar el flujo de trabajo antes de que mis contactos lo activen?
Sí. Agrega un Filtro de Audiencia basado en segmentos restringiendo el flujo a contactos en tu Segmento de Prueba.
¿Cómo pruebo mi automatización antes de ponerla en vivo?
La mejor manera de probar es activar la automatización tú mismo usando un navegador en incógnito y una dirección de correo electrónico no utilizada:
Abre una ventana de navegador en modo incógnito/privado.
Usa una dirección de correo electrónico nueva (una que no haya activado este flujo de trabajo antes).
Realiza la acción de activación (por ejemplo, suscribirse a través de un formulario, abandonar un carrito, realizar un pedido).
Revisa tu bandeja de entrada para confirmar que el correo electrónico llega correctamente.
¿Puedo cancelar el flujo de trabajo para contactos que no abrieron un correo electrónico o SMS?
Sí. Añadir un División Condicional basado en el comportamiento del mensaje. Si no agregas ninguna acción al "No" camino, los contactos que no abren el mensaje salen del flujo de trabajo.
Gestión de Canales y Contactos
¿Puedo agregar SMS a mi Automatización de Bienvenida?
Sí. Arrastra y suelta un bloque de SMS en tu flujo de trabajo.
¿Qué pasa si incluyo un SMS seguido de un correo electrónico, pero un contacto no está suscrito a SMS?
Si deseas que el contacto salte el SMS y proceda al correo electrónico, marca la casilla "Pasar contacto no suscrito al siguiente paso del flujo de trabajo" en la configuración del bloque de SMS.
Si no está marcada, los contactos saldrán del flujo de trabajo en el bloque de SMS.
¿Se puede activar un flujo de trabajo de Automatización personalizado para contactos no suscritos o dados de baja?
Los flujos de trabajo de preconfiguración personalizados solo pueden hacer trigger para contactos suscritos y no suscritos. Sin embargo, los flujos de trabajo basados en Eventos Personalizados pueden activarse para todos los tipos de contacto, incluidos los no suscritos.
Canal de Correo electrónico | Suscrito | NO SUSCRITO | NO SUSCRITO |
Campañas | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Bienvenida | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Cumpleaños | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Carrito Abandonado | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatización de Producto Abandonado | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatización de Navegación Abandonada | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatización de Confirmación de Pedido | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de Confirmación de Envío | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de Confirmación de Cancelación | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de Seguimiento de Pedido y Venta Cruzada | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatización de Reactivación de Clientes | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatización de Vuelta a Stock | ✅ | ✅ | ❌ |
Flujo de Trabajo Personalizado | ✅ | ✅ | ❌ |
Cualquier flujo de trabajo personalizado basado en un segmento o aniversario | ✅ | ❌ | ❌ |
Flujo de trabajo basado en eventos personalizados | ✅ | ✅ | ✅ |
¿Puedo agregar una acción al flujo de trabajo, como dar de baja a un contacto o actualizar una propiedad?
No. Solo puedes añadir Etiquetas a perfiles de contacto. Más tarde, puedes segmentar contactos por etiquetas y realizar acciones manuales (como dar de baja en masa).
¿Dónde están los ajustes del canal de Flujo? No puedo encontrarlos.
La configuración del canal del flujo se encuentra dentro del Trigger block al inicio de su flujo, no en bloques de mensajes individuales. Haz clic en el bloque de Trigger, luego busca la sección Configuración del Canal del Flujo de Trabajo en el panel del lado derecho.
Contenido y Personalización
¿Cómo puedo crear un descuento en mi automatización?
Edita el contenido del correo electrónico, luego arrastra y suelta un bloque de descuento en tu correo electrónico. Estiliza tu bloque de descuento y configura los ajustes del descuento según sea necesario.
Aprende más sobre los Bloques de Descuento:
¿Cómo puedo desactivar las automatizaciones transaccionales en BigCommerce para reemplazarlas con Automatización de Omnisend?
En BigCommerce, ve a Marketing Correos electrónicos transaccionales y desactiva los correos electrónicos que planeas crear en Omnisend.
Automatización Transaccional
¿Es posible usar tanto unidades métricas como imperiales en los correos electrónicos de Automatización?
Depende de tu plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, Shopify convierte automáticamente las unidades a gramos.
¿Podemos tener múltiples disparadores para un flujo?
No. No puedes establecer múltiples disparadores para un solo flujo. Sin embargo, puedes agregar hasta 5 Filtros de Activación.
Por ejemplo, si la activación es Pedido Realizado, puedes filtrar por etiquetas de producto.
¿Podemos importar las propiedades de los artículos de línea del pedido de Shopify a Omnisend?
No. Solo puedes usar opciones predeterminadas del menú de personalización o elementos de producto individuales.
¿Hay alguna forma de usar el estado de entregado en la Automatización de Confirmación de Envío?
No. Las plataformas con Integración directa de Omnisend no pasan el estado de "Entregado". Sin embargo, puedes integrar Omnisend con aplicaciones de envío de terceros como ShipStation, AfterShip, u otras aplicaciones compatibles con Zapier.
Automatización Basada en Navegación
¿Cómo puedo excluir contactos que abandonan un carrito de una Automatización de Abandono de Navegación?
Agrega una Condición de Salida para cancelar el Flujo de Abandono de Navegación cuando alguien abandona un carrito.
Si un usuario anónimo navega por mi tienda, ve productos y luego se suscribe a través de un formulario de intención de salida, ¿se activará el Flujo de Abandono de Navegación?
No. Omnisend no puede rastrear el comportamiento del contacto retrospectivamente. Debemos reconocer primero al contacto, luego monitorear el comportamiento.
Sin embargo, el Flujo de Carrito Abandonado se activará porque los datos del carrito se almacenan en la cookie OmnisendCartProducts.
¿Se activa el Flujo de Carrito abandonado para contactos anónimos?
No. La Automatización de Carrito Abandonado solo se activa cuando:
Podemos identificar al contacto.
El contacto cumple con todas las Configuraciones de Activación (activación, filtros de activación, filtros de audiencia).
El contacto sale si se cumple la Condición de Salida (por ejemplo, pedido realizado).
Automatización Basada en Suscriptores
¿Puedo recibir una notificación cada vez que un contacto se suscribe a mi lista?
Las notificaciones a nivel de tienda no están disponibles. Sin embargo, puedes usar Webhooks para recibir notificaciones cuando se realicen acciones en tu cuenta.
Si recopilamos aniversarios de bodas y queremos activar un flujo dos semanas antes de la fecha, ¿cómo podemos hacerlo?
Los flujos de trabajo recurrentes solo se pueden configurar utilizando la Automatización de cumpleaños preconfiguración. Si deseas activar para una ocasión diferente, almacena esa fecha en el campo de cumpleaños.
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].