Cet article répond aux questions courantes concernant la configuration, la modification et le dépannage des flux de travail d'Automatisation dans Omnisend.
Avant de commencer
Nouveau dans les flux de travail d'Automatisation ? Commencez par ces guides fondamentaux :
Flux de travail d'édition et de publication
Si j'ajoute un autre message à un Workflow déjà activé, sera-t-il envoyé aux contacts déjà dans le Workflow ?
Non. Les nouveaux blocs ne sont envoyés qu'aux contacts qui s'inscrivent après la publication de la modification.
Pour les contacts déjà dans le Workflow, vous pouvez choisir de :
Les laisser terminer le Workflow – Ils terminent l'ancienne version.
Les faire sortir du Workflow – Ils sortent immédiatement.
Cela s'applique à tous les blocs : Délai, Email, SMS, Push, Tag, Split et Test A/B.
Si je copie un workflow d'une boutique à une autre et que j'édite l'original, les changements s'appliqueront-ils à la copie ?
Non. Omnisend crée une instance distincte lorsque vous copiez un Workflow. Les changements apportés à un workflow n'affecteront pas l'autre.
Pourquoi les métriques sont-elles différentes après avoir mis à jour le workflow au cours des 30 derniers jours ?
Lorsque vous mettez à jour une partie de votre Workflow, les métriques sont réinitialisées pour les nouveaux blocs. Chaque bloc suit combien de contacts ont interagi avec lui ou l'ont ignoré.
Attendez 30 jours sans autres changements pour garantir que les statistiques sont précises sur l'ensemble du workflow.
Est-il possible de programmer des messages d'automatisation à envoyer un jour spécifique de la semaine ?
Non. Vous ne pouvez pas programmer de messages pour une date précise. Utilisez plutôt les blocs de délai pour contrôler le timing et l'heure de la journée.
Le workflow entier s'arrêtera-t-il s'il y a un problème, comme des crédits insuffisants ou des problèmes de domaine d'expéditeur ?
Non. Si un Email rencontre des problèmes (crédits faibles, erreurs de domaine), les contacts concernés quittent le Workflow. Le reste du workflow continue, et de nouveaux contacts peuvent toujours entrer après que le problème soit résolu.
Test et aperçu
Est-il possible de tester le workflow avant que mes contacts ne le déclenchent ?
Oui. Ajoutez un Filtre d'Audience basé sur un segment restreignant le workflow aux contacts dans votre Segment de Test.
Comment puis-je tester mon automatisation avant de la mettre en ligne ?
La meilleure façon de tester est de déclencher l'automatisation vous-même en utilisant un navigateur incognito et une adresse email inutilisée :
Ouvrez une fenêtre de navigateur incognito/privée.
Utilisez une adresse email fraîche (une qui n'a pas encore déclenché ce workflow).
Effectuez l'action de déclenchement (par exemple, s'abonner via un formulaire, abandonner un panier, passer une commande).
Vérifiez votre boîte de réception pour confirmer que l'email arrive correctement.
Puis-je annuler le workflow pour les contacts qui n'ont pas ouvert un email ou un SMS ?
Oui. Ajouter un Fractionnement conditionnel basé sur le comportement du message. Si vous n'ajoutez aucune action au "Non" chemin, les contacts qui n'ouvrent pas le message sortent du workflow.
Gestion des canaux et des contacts
Puis-je ajouter des SMS à mon automatisation de bienvenue ?
Oui. Faites glisser et déposez un bloc SMS dans votre workflow.
Que se passe-t-il si j'inclus un SMS suivi d'un email, mais qu'un contact n'est pas abonné aux SMS ?
Si vous souhaitez que le contact ignore le SMS et passe à l'email, cochez la case "Passer le contact non abonné à l'étape suivante du workflow" dans les paramètres du bloc SMS.
Si non coché, les contacts sortiront du workflow au bloc SMS.
Un workflow d'automatisation personnalisé peut-il être déclenché pour des contacts non abonnés ou désabonnés ?
Les workflows prédéfinis personnalisés peuvent uniquement se déclencher pour les contacts abonnés et non abonnés. Cependant, les workflows basés sur des événements personnalisés peuvent être déclenchés pour tous les types de contacts, y compris les désabonnés.
CANAL EMAIL | ABONNÉ | NON ABONNÉ | DÉSABONNÉ |
Campagnes | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de bienvenue | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation d'anniversaire | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de panier abandonné | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisation de produit abandonné | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisation de navigation abandonnée | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisation de Confirmation de commande | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisation de confirmation d'expédition | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisation de confirmation d'annulation | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisation de suivi de commande et de vente croisée | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisation de réactivation de client | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisation de retour en stock | ✅ | ✅ | ❌ |
Workflow personnalisé | ✅ | ✅ | ❌ |
Tout workflow personnalisé basé sur un segment ou un anniversaire | ✅ | ❌ | ❌ |
Workflow basé sur des événements personnalisés | ✅ | ✅ | ✅ |
Puis-je ajouter une action au workflow, comme désabonner un contact ou mettre à jour une propriété ?
Non. Vous ne pouvez ajouter que Balises aux profils de Contact (e). Plus tard, vous pouvez segmenter les contacts par tags et effectuer des actions manuelles (comme le désabonnement en masse).
Où se trouvent les paramètres de canal du Workflow? Je ne peux pas les trouver.
Les paramètres de canal du Workflow se trouvent à l'intérieur du bloc Déclencheur au début de votre Workflow, et non dans les blocs de message individuels. Cliquez sur le bloc de déclenchement, puis recherchez la section Paramètres du canal de workflow dans le panneau de droite.
Contenu et personnalisation
Comment puis-je créer une remise dans mon automatisation ?
Modifiez le contenu de l'Email, puis faites glisser et déposez un bloc de réduction dans votre Email. Stylisez votre bloc de remise et configurez les paramètres de remise selon vos besoins.
En savoir plus sur les blocs de remise :
Comment puis-je désactiver les automatisations transactionnelles dans BigCommerce pour les remplacer par l'Automatisation Omnisend ?
Dans BigCommerce, allez à Marketing Emails transactionnels et désactivez les emails que vous prévoyez de créer dans Omnisend.
Automatisation transactionnelle
Est-il possible d'utiliser à la fois des unités métriques et impériales dans les emails d'automatisation ?
Cela dépend de votre plateforme de commerce électronique. Par exemple, Shopify convertit automatiquement les unités en grammes.
Pouvons-nous avoir plusieurs déclencheurs pour un Workflow?
Non. Vous ne pouvez pas définir plusieurs déclencheurs pour un seul Workflow. Cependant, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 Filtres de Déclencheur.
Par exemple, si le déclencheur est Commande Passée, vous pouvez filtrer par étiquettes de produit.
Pouvons-nous récupérer les propriétés des articles de ligne de commande Shopify dans Omnisend ?
Non. Vous ne pouvez utiliser que les options par défaut du menu de personnalisation ou des éléments de produit individuels.
Y a-t-il un moyen d'utiliser le statut livré dans l'Automatisation de Confirmation d'Expédition ?
Non. Les plateformes avec intégration directe Omnisend ne transmettent pas le statut "Livré". Cependant, vous pouvez intégrer Omnisend avec des applications d'expédition tierces comme ShipStation, AfterShip, ou d'autres applications compatibles avec Zapier.
Automatisation Basée sur la Navigation
Comment puis-je exclure les contacts qui abandonnent un panier d'une Automatisation d'Abandon de Navigation ?
Ajoutez une Condition de Sortie pour annuler le Workflow d'Abandon de Navigation lorsque quelqu'un abandonne un panier.
Si un utilisateur anonyme parcourt ma boutique, consulte des produits, puis s'abonne via un formulaire d'Intention de Sortie, le Workflow d'Abandon de Navigation se déclenchera-t-il ?
Non. Omnisend ne peut pas suivre le comportement des contact (e)s rétrospectivement. Nous devons d'abord reconnaître le contact, puis surveiller le comportement.
Cependant, le Workflow de Panier Abandonné se déclenchera car les données du panier sont stockées dans le cookie OmnisendCartProducts.
Le Workflow de Panier abandonné est-il déclenché pour les contacts anonymes ?
Non. L'Automatisation de Panier Abandonné ne se déclenche que lorsque :
Nous pouvons identifier le contact.
Le contact satisfait tous les Paramètres de Déclencheur (déclencheur, filtres de déclencheur, filtres d'audience).
Le contact sort si la Condition de Sortie est remplie (par exemple, commande passée).
Automatisation Basée sur les Abonnés
Puis-je recevoir une notification chaque fois qu'un contact s'abonne à ma liste ?
Les notifications au niveau de la boutique ne sont pas disponibles. Cependant, vous pouvez utiliser Webhooks pour recevoir des notifications lorsque des actions sont effectuées dans votre compte.
Si nous collectons des anniversaires de mariage et que nous voulons déclencher un workflow deux semaines avant la date, comment pouvons-nous faire cela ?
Les flux de travail récurrents ne peuvent être configurés qu'à l'aide du préréglage Automatisation d'anniversaire. Si vous souhaitez déclencher pour une autre occasion, stockez cette date dans le champ d'anniversaire.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected].