Questo articolo risponde a domande frequenti sull'impostazione, la modifica e la risoluzione dei problemi dei flussi di lavoro di Flusso automatizzato in Omnisend.
Prima di iniziare
Novità sui Flussi automatizzati? Inizia con queste guide fondamentali:
Flussi di lavoro di Modifica & Pubblicazione
Se aggiungo un altro messaggio a un flusso già abilitato, verrà inviato ai contatti già nel flusso?
No. I nuovi blocchi vengono inviati solo ai contatti che entrano dopo la pubblicazione della modifica.
Per i contatti già nel flusso, puoi scegliere di:
Lascia che finiscano il flusso – Completano la vecchia versione.
Escili dal flusso – Escono immediatamente.
Questo si applica a tutti i blocchi: Tempo di attesa , Email, SMS, Push, Tag, Split e Test A/B.
Se copio un flusso da un negozio a un altro e modifico l'originale, le modifiche si applicheranno alla copia?
No. Omnisend crea un'istanza separata quando copi un flusso. Le modifiche a un flusso non influenzeranno l'altro.
Perché le metriche sono diverse dopo aver aggiornato il flusso negli ultimi 30 giorni?
Quando aggiorni qualsiasi parte del tuo flusso, le metriche si azzerano per i nuovi blocchi. Ogni blocco tiene traccia di quanti contatti hanno interagito con esso o lo hanno saltato.
Aspetta 30 giorni senza ulteriori modifiche per garantire che le statistiche siano accurate in tutto il flusso.
È possibile programmare messaggi di automazione per essere inviati in un giorno specifico della settimana?
No. Non puoi programmare messaggi per una data specifica. Invece, usa Blocchi di ritardo per controllare il tempo e l'ora del giorno.
Il flusso si fermerà completamente se c'è un problema, come crediti insufficienti o problemi con il dominio del mittente?
No. Se un'Email riscontra problemi (crediti insufficienti, errori di dominio), i contatti interessati escono dal flusso. Il resto del flusso continua, e nuovi contatti possono ancora entrare dopo che il problema è stato risolto.
Test e Anteprima
È possibile testare il flusso prima che i miei contatti lo attivino?
Sì. Aggiungi un Filtro di Audience basato su segmenti che limita il flusso ai contatti nel tuo Segmento di Test.
Come posso testare la mia automazione prima di andare live?
Il modo migliore per testare è attivare l'automazione tu stesso utilizzando un browser in incognito e un indirizzo email non utilizzato:
Apri una finestra di navigazione in incognito/privata.
Usa un indirizzo email nuovo (uno che non ha attivato questo flusso prima).
Esegui l'azione di attivazione (ad esempio, iscriviti tramite modulo, abbandona un carrello, effettua un ordine).
Controlla la tua inbox per confermare che l'email arrivi correttamente.
Posso annullare il flusso per i contatti che non hanno aperto un'email o un SMS?
Sì. Aggiungi una Suddivisione condizionale in base al comportamento del messaggio. Se non aggiungi alcuna azione al "No" percorso, i contatti che non aprono il messaggio escono dal flusso.
Gestione Canali e Contatti
Posso aggiungere SMS alla mia Automazione di Benvenuto?
Sì. Trascina e rilascia un blocco SMS nel tuo flusso.
Cosa succede se includo un SMS seguito da un'email, ma un contatto non è iscritto agli SMS?
Se vuoi che il contatto salti l'SMS e proceda all'email, seleziona la casella "Passa il contatto non iscritto al prossimo passo del flusso" nelle impostazioni del blocco SMS.
Se non selezionato, i contatti usciranno dal flusso al blocco SMS.
Un flusso di automazione personalizzato può essere attivato per contatti non iscritti o disiscritti?
I workflow di preimpostazione personalizzati possono attivarsi solo per i contatti iscritti e non iscritti. Tuttavia, i flussi basati su Eventi Personalizzati possono attivarsi per tutti i tipi di contatti, inclusi quelli disiscritti.
CANALI EMAIL | ISCRITTO | NON ISCRITTO | DISISCRITTO |
Campagne | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato di benvenuto | ✅ | ❌ | ❌ |
Birthday Automation | ✅ | ❌ | ❌ |
Automazione Carrello Abbandonato | ✅ | ✅ | ❌ |
Automazione Prodotto Abbandonato | ✅ | ✅ | ❌ |
Automazione Navigazione Abbandonata | ✅ | ✅ | ❌ |
Flusso automatizzato di conferma d'ordine | ✅ | ✅ | ✅ |
Flusso automatizzato di conferma spedizione | ✅ | ✅ | ✅ |
Flusso automatizzato di conferma annullamento | ✅ | ✅ | ✅ |
Automazione Follow-up Ordine e Cross-Sell | ✅ | ✅ | ❌ |
Customer Reactivation Automation | ✅ | ✅ | ❌ |
Automazione Di Nuovo Disponibile | ✅ | ✅ | ❌ |
Flusso Personalizzato | ✅ | ✅ | ❌ |
Qualsiasi flusso personalizzato basato su un segmento o anniversario | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso basato su eventi personalizzati | ✅ | ✅ | ✅ |
Posso aggiungere un'azione al flusso, come disiscrivere un contatto o aggiornare una proprietà?
No. Puoi aggiungere solo Tag ai profili di contatto. In seguito, puoi segmentare i contatti per tag e eseguire azioni manuali (come disiscrizioni di massa).
Dove si trovano le Impostazioni del canale del Flusso? Non riesco a trovarli.
Le Impostazioni canale del flusso si trovano all'interno del blocco Trigger all'inizio del tuo flusso, non nei singoli blocchi messaggio. Fai clic sul blocco Trigger, quindi cerca la sezione Impostazioni Canale Flusso nel pannello a destra.
Contenuto e Personalizzazione
Come posso creare uno sconto nella mia automazione?
Modifica il contenuto dell'Email, quindi trascina e rilascia un blocco Sconto nella tua Email. Stilizza il tuo blocco sconto e configura le impostazioni dello sconto secondo necessità.
Scopri di più sui Blocchi Sconto:
Come posso disattivare le automazioni transazionali in BigCommerce per sostituirle con l'Automazione di Omnisend?
In BigCommerce, vai su Marketing Email transazionali e disabilita le email che intendi creare in Omnisend.
Automazione Transazionale
È possibile utilizzare sia unità metriche che imperiali nelle email di automazione?
Dipende dalla tua piattaforma di e-commerce. Ad esempio, Shopify converte automaticamente le unità in grammi.
Possiamo avere più trigger per un flusso?
No. Non puoi impostare più trigger per un singolo flusso. Tuttavia, puoi aggiungere fino a 5 Filtri di Attivazione.
Ad esempio, se il trigger è Ordine Effettuato, puoi filtrare per tag di prodotto.
Possiamo importare le proprietà delle voci d'ordine di Shopify in Omnisend?
No. Puoi utilizzare solo opzioni predefinite dal menu di personalizzazione o singoli articoli di prodotto.
C'è un modo per utilizzare lo stato di consegna nell'Automazione di Conferma Spedizione?
No. Le piattaforme con integrazione diretta Omnisend non trasmettono lo stato "Consegnato". Tuttavia, puoi integrare Omnisend con app di spedizione di terze parti come ShipStation, AfterShip, o altre app compatibili con Zapier.
Automazione Basata sulla Navigazione
Come posso escludere i contatti che abbandonano un carrello da un'Automazione di Abbandono della Navigazione?
Aggiungi una Condizione di Uscita per annullare il Flusso di Abbandono della Navigazione quando qualcuno abbandona un carrello.
Se un utente anonimo naviga nel mio negozio, visualizza prodotti e poi si iscrive tramite un modulo di Intento di Uscita, il Flusso di Abbandono della Navigazione si attiverà?
No. Omnisend non può tracciare il comportamento del Contatto retroattivamente. Dobbiamo prima riconoscere il contatto, poi monitorare il comportamento.
Tuttavia, il Flusso di Carrello Abbandonato si attiverà perché i dati del carrello sono memorizzati nel cookie OmnisendCartProducts.
Il Flusso del Carrello abbandonato viene attivato per i contatti anonimi?
No. L'Automazione dei Carrelli Abbandonati si attiva solo quando:
Possiamo identificare il contatto.
Il contatto soddisfa tutte le Impostazioni di Trigger (trigger, filtri di trigger, filtri di audience).
Il contatto esce se la Condizione di Uscita è soddisfatta (ad esempio, ordine effettuato).
Automazione Basata sugli Iscritti
Posso ricevere una notifica ogni volta che un contatto si iscrive alla mia lista?
Le notifiche a livello di negozio non sono disponibili. Tuttavia, puoi utilizzare Webhooks per ricevere notifiche quando vengono eseguite azioni nel tuo account.
Se raccogliamo le date degli anniversari di matrimonio e vogliamo attivare un flusso due settimane prima della data, come possiamo farlo?
I flussi di lavoro ricorrenti possono essere impostati solo utilizzando la preimpostazione Flusso automatizzato di compleanno. Se desideri attivare per un'occasione diversa, memorizza quella data nel campo del compleanno.
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, contatta il nostro Team di Supporto tramite chat in-app o a [email protected].