Quando crei un Account Omnisend, inizi con il Piano Gratuito. Per sbloccare i Flussi automatizzati, i Moduli di registrazione e la messaggistica basata sugli ordini, è necessario collegare il proprio negozio online.
Una volta connesso, Omnisend sincronizza automaticamente i tuoi prodotti, ordini e dati dei clienti. Questo ti consente di inviare campagne email e SMS mirate basate sul comportamento di acquisto.
Prima di iniziare
Il tuo negozio deve soddisfare questi requisiti prima di connettersi:
Accessibile pubblicamente – Rimuovi la protezione con password o i plugin "in arrivo" prima di connetterti
Almeno 3 prodotti elencati – I negozi con meno di 3 prodotti non possono connettersi.
Metodo di pagamento abilitato – Il tuo negozio deve avere un gateway di pagamento valido configurato.
Certificato SSL valido (utenti WooCommerce) – HTTPS deve essere abilitato.
Attualmente non connesso a un altro marchio Omnisend – Ogni negozio può connettersi a un solo marchio Omnisend alla volta.
⚠️ Importante: Se il tuo negozio è già collegato a un altro marchio Omnisend, disinstalla l'app Omnisend dal tuo negozio e contatta il supporto per disconnettere il vecchio marchio prima di riconnetterti.
Cambiando piattaforme? Se stai passando da una piattaforma ecommerce (ad es., da Shopify a WooCommerce), crea un nuovo marchio sul tuo account Omnisend invece di disconnettere il tuo negozio attuale. Automazioni (escludendo quelle basate sugli ordini), modelli, contatti e segmenti possono essere copiati tra marchi su stessa piattaforma. I rapporti non possono essere trasferiti ma possono essere scaricati. Scopri di più sulla migrazione tra marchi
Piattaforme supportate
Puoi connettere queste piattaforme a Omnisend:
💡 Se la tua piattaforma non è elencata, puoi integrare tramite l'API di Omnisend.
Come collegare il tuo negozio
Passo 1: Inizia la connessione
Vai a Pannello di controllo → Obiettivi o clicca su Collega il tuo negozio nell'angolo in alto a sinistra sotto il nome del tuo marchio.
Passo 2: Scegli la tua piattaforma
Seleziona la tua piattaforma ecommerce dalla lista.
Passo 3: Completa la configurazione
I passaggi di connessione variano a seconda della piattaforma:
Shopify, BigCommerce, Wix:
Clicca Collega negozio
Inserisci l'URL del tuo negozio (ad es.,
tuo-negozio.myshopify.com)Segui le istruzioni per installare l'app Omnisend dal marketplace delle app della tua piattaforma
Puoi anche installare l'app direttamente dal marketplace delle app del tuo negozio, quindi completare l'autenticazione dal tuo Account Omnisend.
WooCommerce, WordPress:
Clicca Collega negozio
Scarica il plugin Omnisend
Caricalo e attivalo nel tuo pannello di amministrazione di WordPress (Plugin → Aggiungi nuovo → Carica plugin)
Torna a Omnisend e completa la procedura guidata di connessione
Piattaforme personalizzate:
Clicca Continua
Segui la procedura guidata di connessione API per generare una chiave API
Una volta connesso, vedrai un messaggio di successo:
Dopo la connessione
Validazione del Negozio
Il tuo negozio deve superare il processo di validazione prima che la funzionalità completa sia abilitata. La convalida di solito si completa entro 24 ore, ma potrebbe richiedere più tempo per i nuovi negozi.
Sincronizzazione dati
Omnisend sincronizza tutti i contatti dal tuo negozio – inclusi i clienti che hanno effettuato ordini o abbandonato carrelli ma non si sono iscritti al marketing. Questi contatti non iscritti sono fatturabili perché possono ricevere email transazionali (Conferma d'ordine, Carrello abbandonato). Scopri come vengono conteggiati i contatti per la fatturazione.
Tempo di sincronizzazione iniziale:
Shopify, BigCommerce, Wix: 1–24 ore
WooCommerce: 24–72 ore per negozi grandi (oltre 100K ordini o contatti)
Utenti di Shopify 2.0: Abilita l'integrazione dell'app
Se stai utilizzando un tema Shopify 2.0, devi abilitare l'integrazione dell'app Omnisend, altrimenti i moduli e il tracciamento non funzioneranno.
Vai a Shopify admin → Negozio Online → Temi → Personalizza
Clicca Impostazioni tema (in basso a sinistra) → Incorpora app
Trova Omnisend e attivalo (blu)
Clicca Salva
Risoluzione dei problemi
Il pulsante "Aggiungi negozio" è disabilitato
Il pulsante si attiva solo quando il tuo negozio soddisfa questi requisiti:
Accessibile pubblicamente (senza protezione con password)
Almeno 3 prodotti elencati
Metodo di pagamento abilitato
Lancia il tuo negozio, aggiungi prodotti e disabilita qualsiasi protezione con password, poi riprova.
Ho installato l'app Omnisend in Shopify, ma dice ancora "Collega il tuo negozio" in Omnisend
Questo accade quando la connessione non viene registrata da entrambe le parti. Completa la configurazione da entrambe le direzioni:
Installa l'app nel tuo admin di Shopify
Apri il tuo Account Omnisend in una nuova scheda del browser
Vai a Pannello di controllo → Obiettivi → Collega il tuo negozio
Seleziona Shopify e inserisci l'URL del tuo negozio (
yourstore.myshopify.com)Approva la connessione
Se hai più account Omnisend, assicurati di essere connesso a quello corretto.
Il mio negozio WooCommerce non si connette
Cause comuni e soluzioni:
Versione WooCommerce obsoleta: Aggiorna alla 3.6 o successiva
Certificato SSL mancante: Installa e attiva HTTPS
Negozio protetto da password: Disabilita la protezione con password o i plugin "in arrivo"
Conflitti di plugin: Disabilita temporaneamente questi plugin uno alla volta per identificare il colpevole:
WP Crontrol – Gestisce i cron job; può interrompere la sincronizzazione dei dati
Wordfence, Cloudflare – Le regole del firewall possono bloccare gli IP di Omnisend. Aggiungi questi indirizzi alla whitelist
Plugin di caching (LiteSpeed, WP Rocket) – Rimuovono le intestazioni di autorizzazione
Plugin di prestazioni/sicurezza (Perfmatters, Really Simple Security) – Blocca l'accesso all'API REST
WordPress installato a livello di pagina: Omnisend richiede WordPress a livello di dominio o sottodominio (ad es.,
store.example.com, nonexample.com/store)Testa la connessione dopo aver disabilitato ciascun plugin. Se non risolto, controlla le impostazioni dei permalink: Impostazioni → Permalink → cambia in Nome del post → Salva modifiche.
Continuo a essere reindirizzato alla stessa schermata di connessione
Questo ciclo di autorizzazione si verifica quando il passaggio di connessione non viene completato, spesso a causa di:
Cache del browser o compilazione automatica che interferisce – Prova la modalità in incognito o un browser diverso
Conflitti di plugin (WooCommerce) – Disabilita temporaneamente i plugin di caching/sicurezza
Versione plugin obsoleta (WooCommerce) – Aggiorna all'ultima versione del plugin Omnisend (Impostazioni → Plugin)
Se il problema persiste dopo aver provato questi passaggi, contatta il supporto con il nome della tua piattaforma e la versione del plugin.
I moduli o il tracciamento hanno smesso di funzionare dopo aver collegato il mio negozio Shopify 2.0
Shopify 2.0 richiede di abilitare l'integrazione dell'app Omnisend. Vai a Shopify → Negozio Online → Temi → Personalizza → Impostazioni tema → Integrazioni app → attiva Omnisend in blu → Salva. Senza questo, i moduli e il tracciamento dei contatti non funzioneranno.
Perché ho più contatti del previsto?
Quando colleghi il tuo negozio, Omnisend sincronizza tutti i contatti storici – inclusi i clienti che hanno effettuato ordini o abbandonato carrelli ma non si sono iscritti al marketing. Questi contatti non iscritti sono fatturabili perché possono ricevere email transazionali. Per ridurre il numero di contatti, segmenta e elimina i contatti indesiderati, oppure disabilita la sincronizzazione delle email di checkout nelle impostazioni del tuo plugin WooCommerce. Scopri di più sulla fatturazione dei contatti.
Il mio negozio è già connesso a un altro marchio Omnisend
Ogni negozio può connettersi a un solo marchio Omnisend alla volta. Per riconnetterti a un marchio diverso:
Disinstalla l'app Omnisend dal tuo negozio
Contatta il supporto per disconnettere il vecchio marchio
Reinstalla e connettiti al nuovo marchio
Ho cambiato dominio o hosting. Come posso riconnettermi?
Dopo un cambiamento di dominio, aggiorna l'URL del tuo negozio in Omnisend:
Vai a Impostazioni del Negozio → Informazioni di Contatto
Aggiorna l'URL al tuo nuovo dominio
Aspetta 10 minuti
Disconnettiti e riconnettiti
Se la connessione continua a fallire, controlla che il tuo nuovo dominio abbia un certificato SSL valido e non sia protetto da password.
La mia piattaforma non è elencata. Dovrei selezionare "Personalizzato" o usare l'API?
Dipende da cosa hai bisogno:
Snippet JavaScript (Opzione piattaforma personalizzata) – Traccia i visitatori e raccoglie email tramite moduli. Non sincronizza prodotti/ordini. Migliore per pagine di atterraggio o siti non e-commerce. Puoi aggiungere lo snippet direttamente all'HTML del tuo sito o tramite Google Tag Manager.
Integrazione API – Sincronizza prodotti, clienti e ordini. Richiede conoscenze da sviluppatore. Ideale per negozi ecommerce costruiti su misura.
Per la configurazione dell'API, vedere Documentazione API di Omnisend. Per la configurazione dello snippet (inclusi i dettagli di GTM), vedere Piattaforme Ecommerce Personalizzate.
⚠️ Importante: utenti di Google Tag Manager
Puoi aggiungere il frammento di Omnisend tramite Google Tag Manager. Tuttavia, la verifica automatica potrebbe fallire anche quando lo snippet funziona correttamente perché la nostra verifica controlla il posizionamento diretto dell'HTML.
Per verificare la tua configurazione GTM:
Apri il tuo sito web
Premi F12 per aprire la console del browser
Digita
window.omnisende premi InvioSe vedi un array, lo snippet viene attivato correttamente
Contatta il nostro team di supporto tramite chat nell'app o all'indirizzo [email protected] con l'URL del tuo negozio per la verifica manuale.
Il mio negozio è già connesso a un altro marchio Omnisend
Ogni negozio può connettersi a un solo marchio Omnisend alla volta.
Se stai riconnettendo lo stesso negozio a un diverso marchio Omnisend:
Disinstalla l'app Omnisend dal tuo negozio.
Contatta il supporto per disconnettere il vecchio marchio.
Reinstalla e connettiti al nuovo marchio.
Se stai passando a una piattaforma ecommerce diversa (ad es., da Shopify a WooCommerce):
Contatta il supporto tramite chat in-app o [email protected] per disconnettere il tuo negozio attuale.
Una volta disconnesso, vai a Pannello di controllo → Obiettivi → Collega il tuo negozio.
Seleziona la tua nuova piattaforma e completa i passaggi di connessione.
Nota: Non puoi disconnettere il tuo negozio dalla tua parte; devi contattare il nostro team di supporto.
Se riscontri problemi durante il processo di connessione del negozio, contatta il nostro team di supporto tramite la chat nell'app o all'indirizzo [email protected]. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assisterti!