Mit Segmentierung können Sie Ihre Kontakte basierend auf Daten organisieren, die von Ihrem Webshop synchronisiert und über Omnisend gesammelt wurden. Sie können Kontakte nach Interessen, Kaufverhalten, demografischen Merkmalen und mehr gruppieren, was es einfach macht, relevante, personalisierte Nachrichten zu senden.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Segmente in Omnisend erstellen, verwalten und verwenden können.
Bevor Sie beginnen
Die Segmentierung ist auf allen Omnisend-Plänen verfügbar.
Sie können alle Kontaktarten (abonnierte, nicht abonnierte und abgemeldete) segmentieren, aber Kampagnen können nur an abonnierte Kontakte gesendet werden. Erfahren Sie, welche Nachrichten basierend auf dem Abonnementstatus gesendet werden können.
Einige Filter sind möglicherweise in Ihrem Das Konto nicht verfügbar, abhängig von Ihrer E-Commerce-Plattform und den Daten, die sie mit Omnisend synchronisiert. Wenn Sie einen API-verbundenen Webshop verwenden, erfahren Sie hier, wie Sie alle wichtigen Ereignisse übergeben.
Sobald Das Segment erstellt und gespeichert wurde, aktualisiert es sich automatisch, indem es Kontakte in Echtzeit basierend auf den definierten Filtern hinzufügt und entfernt. Lesen Sie mehr über die Aktualisierung von Segmenten.
Segmentfilter
Omnisend bietet eine breite Palette von Segmentierungsfiltern, um Ihnen bei der Erstellung zielgerichteter Kontaktgruppen zu helfen. Sie können basierend auf personenbezogenen Daten, Nachrichten- oder Webshop-Engagement, Kaufverhalten, Bestellwert und mehr segmentieren.
Erstellen von Das Segment
Schritt 1. Gehen Sie zu Die Zielgruppe tab → Segmente → klicken Sie auf die Das Segment erstellen Schaltfläche.
Schritt 2. Wählen Sie aus, wie Sie Ihr Segment erstellen möchten:
Wählen Sie ein vorgefertigtes Segment
Verwenden Sie KI-Segment-Builder
Oder klicken Sie auf Von Grund auf neu erstellen, um ein benutzerdefiniertes Segment zu erstellen.
4a1 Segmentvorgaben:
Omnisend bietet vorgefertigte Segment-Voreinstellungen mit integrierten Filtern für gängige Anwendungsfälle. Sie sind eine schnelle Möglichkeit, mit der Segmentierung zu beginnen und können nach der Auswahl angepasst werden, um Ihre Ziele besser zu erreichen.
Schritt 3. Fügen Sie die notwendigen Filter hinzu, indem Sie klicken Filter hinzufügen, wählen Sie dann die Filter aus, die Sie anwenden möchten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Das Segment speichern, um die Kontakte anzuzeigen, die den Filtern entsprechen.
⚠️ Wichtig: Bei Verwendung mehrerer Filter wählen Sie AND, wenn Kontakte alle Bedingungen erfüllen müssen, oder OR, wenn sie eine beliebige Bedingung erfüllen sollen. Erfahren Sie mehr über UND- und ODER-Operatoren.
Schritt 4. Benennen Sie Das Segment. Dies Name ist intern und hilft Ihnen, das Segment in Ihrer gespeicherten Segmentliste zu identifizieren.
Schritt 5. Nach dem Speichern erscheint Ihr Segment unter dem Aktiv Tab auf der Segmente Seite. Verwenden Sie die Sortieren Schaltfläche (4a1) um Segmente alphabetisch oder nach Erstellungsdatum zu organisieren.
4a1 Markieren Sie ein Segment als Favorit, um es oben in Ihrer Segmentliste zu fixieren und zu verhindern, dass es automatisch archiviert wird.
Das ist alles! Ihr Segment ist fertig und wird automatisch aktualisiert, sobald ein neuer Kontakt die definierten Filter erfüllt.
Verwalten von Segmenten
Sobald Das Segment erstellt ist, können Sie zusätzliche Aktionen ausführen, um es zu verwalten oder Die Liste Ihrer Segmente zu organisieren.
Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung:
Bearbeiten — Ein bestehendes Segment ändern, indem Filter hinzugefügt, entfernt oder angepasst werden. Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern, um das Segment basierend auf den neuen Filtern zu aktualisieren.
Kopieren — Erstellen Sie eine Kopie des Segments, um schnelle Anpassungen vorzunehmen, ohne von vorne zu beginnen.
Kopieren in einen anderen Webshop — Segmente zwischen Webshops kopieren unter demselben Konto.
Exportieren — Laden Sie alle Kontakte im Segment als CSV-Datei herunter.
Mit Google oder Facebook synchronisieren — Verbinden Sie Ihr Segment mit Facebook Custom Audience oder Google Ads für die Verwendung in gezielten Anzeigen
Archiv — Segmente archivieren, die nicht mehr verwendet werden. Archivierte Segmente werden schreibgeschützt, und alle Kontakte werden entfernt.
Sie können archivierte Segmente jederzeit über den Archiviert Tab auf der Zielgruppe 4a1 Segmente Seite wiederherstellen.
Löschen — Das Segment dauerhaft aus Die Liste entfernen. Diese Aktion löscht nur den Filtersatz Das Segments; sie tut nicht löschen Sie keine Kontakte innerhalb des Segments. Gelöschte Segmente können nicht wiederhergestellt werden.
Hinweis: Wenn Sie ein Segment bearbeiten, archivieren oder löschen, das in einer Automatisierung oder einem Formular verwendet wird, wird eine Warnung angezeigt. Alle Änderungen, die am Segment vorgenommen werden, wirken sich direkt auf die Automatisierung oder das Formular aus, mit dem es verbunden ist.
4dc Erfahren Sie mehr über andere Aktionen, die Sie auf Ihre Segmente anwenden können:
Verwendung von Segmenten
Segmente in Kampagnen
Mit Segmenten können Sie Kampagnen nur an zielgerichtete Zielgruppen senden, wodurch das Engagement und die Conversion-Raten verbessert werden. Dies ermöglicht es Ihnen auch, den Inhalt Ihrer Nachricht basierend auf dem Zielgruppentyp anzupassen.
Sie können:
Segmente auswählen — Senden Sie Ihre Kampagne an ein oder mehrere ausgewählte Segmente.
Segmente ausschließen — Verhindern Sie, dass ein oder mehrere ausgewählte Segmente die Kampagne erhalten.
4a1 Sie können Segmente für alle Kampagnenkanäle ein- oder ausschließen: E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigung.
Segmente in der Automatisierung
Segmente können als Auslöser für Automatisierungs-Workflows verwendet werden. Sie können eine Automatisierung einrichten, um Nachrichten zu senden, wenn ein Kontakt ein ausgewähltes Segment betritt oder verlässt. Erfahren Sie mehr über die Automatisierung des Segmentwechsels.
Segmente können auch für eine präzisere Ausrichtung in Automatisierungen mit anderen Triggern verwendet werden. Sie können als Zielgruppenfilter oder als bedingte Aufteilung innerhalb eines Workflows angewendet werden.
Segmente in Formularen
Sie können Segmente in Formularen Zielgruppeneinstellungen verwenden, um auszuwählen, welche Zielgruppe Ihr Formular sehen kann.
Segmente einbeziehen — Zeigen Sie Ihr Formular für ausgewählte Segmente an.
Segmente ausschließen — Verhindern Sie, dass ausgewählte Segmente Ihr Formular sehen.
💡 Sie können Segmente auch verwenden, um Massenaktionen für Ihre Kontakte durchzuführen. Wählen Sie alle Kontakte innerhalb eines Segments aus, um Tags hinzuzufügen oder zu entfernen, ihren Abonnementstatus zu ändern, sie abzumelden oder sie zu löschen.
Best Practices für die Segmentierung
Die Segmentierung hilft Ihnen, das Verhalten der Kunden besser zu verstehen und Kontakte basierend auf aussagekräftigen Kriterien zu organisieren. Verwenden Sie die folgenden Best Practices, um das Beste aus Ihren Segmenten herauszuholen:
Segmentieren nach Quell-Tags – Identifizieren Sie, wie Kontakte hinzugefügt wurden (z. B. Anmeldeformular, Import, Webshop-Checkout).
Segmentieren nach Aktivität – Zielgruppen von aktiven vs. inaktiven Kontakten basierend auf Öffnungen, Klicks und Käufen.
Erstellen Sie ein Segment für inaktive Kontakte – Finden Sie Kontakte, die E-Mails nicht geöffnet oder kürzlich nichts gekauft haben.
Erstellen Sie ein Segment für abgemeldete Kontakte – Verfolgen Sie Abwanderung und identifizieren Sie Gründe für Abmeldungen.
Erstellen Sie ein Cross-Sell-Segment – Zielkunden, die ein bestimmtes Produkt oder eine Kategorie gekauft haben.
Segmentieren nach Browsing-Verhalten – Verwenden Sie Tags, um Warenkorbabbrecher mit Anzeigen erneut anzusprechen.
Häufig gestellte Fragen
Warum erscheinen Produkte nicht in meinem Bestellten Produkt- oder Angesehenen Produktfilter?
Der "Bestelltes Produkt" Filter zeigt nur Produkte, die von mindestens einem Kunden gekauft wurden. Wenn noch niemand dieses Produkt bestellt hat, wird es nicht in der Dropdown-Liste angezeigt. Ähnlich zeigt "Angesehenes Produkt" nur Produkte an, die mindestens einmal angesehen wurden.
Kann ich Kontakte manuell zu einem Segment hinzufügen?
Sie können Kontakte nicht manuell hinzufügen zu einem Segment. Kontakte treten automatisch ein oder aus, basierend auf den von Ihnen definierten Filtern.
Sie können dies jedoch umgehen, indem Sie:
Den Filter „E-Mail-Adresse ist“ oder „Telefonnummer ist“ verwenden, um bestimmte Kontakte einzuschließen;
Oder ein Tag auf Kontakte anwenden und dieses Tag als Segmentfilter verwenden.
Wenn Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected] oder über den In-App-Chat.