Mithilfe der Segmentierung können Sie Ihre Kontakte basierend auf Daten organisieren, die aus Ihrem Webshop synchronisiert und über Omnisend gesammelt wurden. Sie können Kontakte nach Interessen, Kaufverhalten, demografischen Merkmalen und mehr gruppieren, was es einfach macht, relevante, personalisierte Nachrichten zu senden.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Segmente in Omnisend erstellen, verwalten und verwenden können.
Bevor Sie beginnen
Die Segmentierung ist auf allen Omnisend-Plänen verfügbar.
Sie können alle Kontakttypen (abonniert, nicht abonniert und abgemeldet) segmentieren, aber Kampagnen können nur an abonnierte Kontakte gesendet werden. Erfahren Sie, welche Nachrichten basierend auf dem Abonnementstatus gesendet werden können.
Einige Filter sind möglicherweise in Ihrem Das Konto nicht verfügbar, abhängig von Ihrer E-Commerce-Plattform und den Daten, die sie mit Omnisend synchronisiert. Wenn Sie einen mit der API verbundenen Webshop verwenden, erfahren Sie hier, wie Sie alle wichtigen Ereignisse übergeben.
Sobald Das Segment erstellt und gespeichert wurde, aktualisiert es sich automatisch, indem es Kontakte in Echtzeit basierend auf den definierten Filtern hinzufügt und entfernt. Lesen Sie über den Aktualisierungszeitpunkt des Segments.
Das Segment Filter
Omnisend bietet eine breite Palette von Segmentierungsfiltern, um Ihnen bei der Erstellung zielgerichteter Kontaktgruppen zu helfen. Sie können basierend auf personenbezogenen Daten, Nachrichten- oder Webshop-Engagement, Kaufverhalten, Bestellwert und mehr segmentieren.
Erstellen von Das Segment
Schritt 1. Gehen Sie zu Die Zielgruppe tab → Segmente → klicken Sie auf die Das Segment erstellen Schaltfläche.
Schritt 2. Wählen Sie aus, wie Sie Ihr Segment erstellen möchten:
Wählen Sie ein vorgefertigtes Segment
Verwenden Sie KI-Segment-Builder
Oder klicken Sie auf Von Grund auf neu erstellen, um ein benutzerdefiniertes Segment zu erstellen.
💡 Das Segment Voreinstellungen
Omnisend bietet vorgefertigte Segment-Voreinstellungen mit integrierten Filtern für gängige Anwendungsfälle. Sie sind eine schnelle Möglichkeit, mit der Segmentierung zu beginnen und können nach der Auswahl angepasst werden, um Ihre Ziele besser zu erreichen.
Schritt 3. Fügen Sie die notwendigen Filter hinzu, indem Sie klicken Filter hinzufügen, wählen Sie dann die Filter aus, die Sie anwenden möchten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Das Segment speichern, um die Kontakte anzuzeigen, die den Filtern entsprechen.
⚠️ Wichtig: Bei Verwendung mehrerer Filter wählen Sie AND, wenn Kontakte alle Bedingungen erfüllen müssen, oder OR, wenn sie eine beliebige Bedingung erfüllen sollen. Erfahren Sie mehr über UND- und ODER-Operatoren.
Schritt 4. Benennen Sie Das Segment. Dies Name ist intern und hilft Ihnen, Das Segment in Ihrer Liste der gespeicherten Segmente zu identifizieren.
Schritt 5. Nach dem Speichern erscheint Ihr Segment unter dem Segmente Registerkarte. Verwenden Sie die Sortieren-Schaltfläche (↓) um Segmente alphabetisch oder nach Erstellungsdatum zu ordnen.
💡 Markiere ein Segment als Favorit, um es oben in deiner Segmentliste anzuheften.
Das war's! Ihr Segment ist fertig und wird automatisch aktualisiert, sobald ein neuer Kontakt die definierten Filter erfüllt.
Segmente verwalten
Sobald Das Segment erstellt ist, können Sie zusätzliche Aktionen ausführen, um es zu verwalten oder Die Liste Ihrer Segmente zu organisieren.
Die folgenden Optionen sind verfügbar:
Bearbeiten — Ein bestehendes Segment ändern, indem Filter hinzugefügt, entfernt oder angepasst werden. Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern, um Das Segment basierend auf den neuen Filtern zu aktualisieren.
Kopie — Erstellen Sie eine Kopie von Das Segment, um schnelle Anpassungen vorzunehmen, ohne von Grund auf neu zu beginnen.
Sie können auch Segmente zwischen Shops kopieren (derselben E-Commerce-Plattform) unter demselben Das Konto.
Export — Alle Kontakte in Das Segment als CSV-Datei herunterladen.
Mit Google oder Facebook synchronisieren — Verbinden Sie Das Segment mitFacebook Benutzerdefinierte Zielgruppe oder Google Ads für den Einsatz in zielgerichteten Anzeigen
Archiv — Segmente archivieren, die nicht mehr verwendet werden. Archivierte Segmente werden schreibgeschützt, und alle Kontakte werden aus ihnen entfernt.
Sie können archivierte Segmente jederzeit auf der Registerkarte Archivierte Segmente anzeigen wiederherstellen.
Löschen — Das Segment dauerhaft aus Die Liste entfernen. Diese Aktion löscht nur den Filtersatz Das Segments; sie tut nicht Alle Kontakte löschen innerhalb des Segments. Gelöschte Segmente können nicht wiederhergestellt werden.
⚠️ Hinweis! Wenn Sie ein Segment bearbeiten, archivieren oder löschen, das in einer Automatisierung oder einem Formular verwendet wird, erscheint eine Warnung. Alle Änderungen, die am Segment vorgenommen werden, wirken sich direkt auf die Automatisierung oder das Formular aus, mit dem es verbunden ist.
💬 Erfahren Sie mehr über andere Aktionen, die Sie auf Ihre Segmente anwenden können:
Segmente verwenden
Segmente in Kampagnen
Mit Segmenten können Sie Kampagnen nur an zielgerichtete Zielgruppen senden, wodurch das Engagement und die Conversion-Raten verbessert werden. Dies ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Nachrichteninhalte basierend auf der Art der Zielgruppe anzupassen.
Sie können:
Segmente auswählen — Senden Sie Ihre Kampagne an ein oder mehrere ausgewählte Segmente.
Segmente ausschließen — Verhindern Sie, dass ein oder mehrere ausgewählte Segmente die Kampagne erhalten.
💡 Sie können Segmente für alle Kanäle der Kampagne einschließen oder ausschließen: Die E-Mail, Die SMS und Die Push-Benachrichtigung.
Segmente in der Automatisierung
Segmente können als Auslöser für Automatisierungs-Workflows verwendet werden. Sie können eine Automatisierung einrichten, um Nachrichten zu senden, wenn ein Kontakt ein ausgewähltes Segment betritt oder verlässt. Erfahren Sie mehr über Die Automatisierung für den Eintritt/Austritt aus einem Segment.
Segmente können auch für eine präzisere Ausrichtung in Automatisierungen mit anderen Triggern verwendet werden. Sie können als ein Zielgruppenfilter oder eine bedingte Aufteilung innerhalb eines Workflows angewendet werden.
Segmente in Formularen
Sie können Segmente in Formularen Targeting-Einstellungen verwenden, indem Sie auswählen, welche Die Zielgruppe Gruppe Ihr Formular sehen kann.
Segmente einschließen — Zeigen Sie Ihr Formular für ausgewählte Segmente an.
Segmente ausschließen — Verhindern Sie, dass ausgewählte Segmente Ihr Formular sehen.
💡 Sie können Segmente auch verwenden, um Massenaktionen für Ihre Kontakte durchzuführen. Wählen Sie alle Kontakte innerhalb eines Segments, um Tags hinzuzufügen oder zu entfernen, ihren Abonnementstatus zu ändern, sie abzumelden oder zu löschen.
Best Practices der Segmentierung
Die Segmentierung hilft Ihnen, das Verhalten der Kunden besser zu verstehen und Kontakte basierend auf aussagekräftigen Kriterien zu organisieren. Nutzen Sie die folgenden Best Practices, um das Beste aus Ihren Segmenten herauszuholen:
Nach Quell-Tags segmentieren Identifizieren Sie, wie Kontakte hinzugefügt wurden (z. B. Das Anmeldeformular, Import, Der Webshop-Checkout).
Das Segment nach Aktivität – Sprechen Sie aktive vs. inaktive Kontakte an, basierend auf Öffnungen, Klicks und Käufen.
Erstellen Sie ein Segment für inaktive Kontakte – Finden Sie Kontakte, die in letzter Zeit keine E-Mails geöffnet oder nichts gekauft haben.
Erstellen Sie ein abgemeldetes Das Segment – Verfolgen Sie die Abwanderung und identifizieren Sie die Gründe für die Abmeldung.
Erstellen Sie ein Cross Sell-Segment Sprechen Sie Kunden an, die ein bestimmtes Produkt oder eine Kategorie gekauft haben.
Das Segment nach Surfverhalten – Verwenden Sie Tags, um Warenkorbabbrecher mit Anzeigen erneut anzusprechen.
Häufig gestellte Fragen
Warum werden Produkte nicht in meinem Ordered Product oder Viewed Product Filter angezeigt?
Der "Bestelltes Produkt" Filter zeigt nur Produkte, die von mindestens einem Kunden gekauft wurden. Wenn noch niemand dieses Produkt bestellt hat, wird es nicht in der Dropdown-Liste angezeigt. Ähnlich zeigt "Viewed Product" nur Produkte an, die mindestens einmal angesehen wurden.
Kann ich Kontakte manuell zu Das Segment hinzufügen?
Sie können Kontakte nicht manuell hinzufügen zu einem Segment. Kontakte treten automatisch ein oder aus, basierend auf den von Ihnen definierten Filtern.
Sie können dies jedoch umgehen, indem Sie:
Verwenden des " E-Mail-Adresse ist"- oder "Telefonnummer ist"-Filters, um bestimmte Kontakte einzuschließen;
Oder eine Markierung auf Kontakte anwenden und diese Markierung als Segmentfilter verwenden.
Wenn Sie noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected] oder über den In-App-Chat.