Usando segmentación, puedes organizar tus contactos según los datos sincronizados desde tu tienda y recopilados a través de Omnisend. Puedes agrupar contactos por intereses, comportamiento de compra, datos demográficos y más, lo que facilita el envío de mensajes relevantes y personalizados.
Continúa leyendo para aprenderhow to create, manage, and use segments in Omnisend.
Antes de empezar
La segmentación está disponible en todos los planes de Omnisend.
Puedes segmentar todos los tipos de contacto (suscrito, no suscrito y dado de baja), pero las campañas solo se pueden enviar a contactos suscritos. Aprende qué mensajes se pueden enviar según el estado de suscripción.
Algunos filtros pueden no estar disponibles en tu cuenta, dependiendo de tu plataforma de eCommerce y los datos que sincroniza con Omnisend. Si estás usando una tienda conectada por API, aprende cómo pasar todos los eventos clave aquí.
Una vez que un segmento se crea y guarda, se actualiza automáticamente, añadiendo y eliminando contactos en tiempo real según los filtros definidos. Lee sobre el tiempo de actualización del segmento.
Filtros de Segmento
Omnisend ofrece una amplia gama de filtros de segmentación para ayudarte a crear grupos de contactos dirigidos. Puedes segmentar basándote en datos personales, interacción con mensajes o tiendas, comportamiento de compra, valor del pedido y más.
Creando un Segmento
Paso 1. Ve a la Audiencia tab → Segmentos 2192 haz clic en el Crear segmento botón.
Paso 2. Elige cómo te gustaría crear tu segmento:
Seleccionar un segmento predefinido
O haga clic en Crear desde cero para crear un segmento personalizado
4a1 Presets de Segmento:
Omnisend ofrece ajustes preestablecidos de segmento con filtros incorporados para casos de uso comunes. Son una forma rápida de empezar a segmentar y se pueden personalizar después de la selección para adaptarse mejor a tus objetivos.
Paso 3. Añade los filtros necesarios haciendo clic en Añadir filtro, luego selecciona los filtros que quieras aplicar. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar segmento para ver los contactos que coinciden con los filtros.
⚠️ Importante: Cuando uses varios filtros, elige AND si los contactos deben cumplir todas las condiciones, o OR si deben cumplir cualquier condición. Más información sobre los operadores AND y OR.
Paso 4. Nombra tu segmento. Esto nombre es interno y te ayuda a identificar el segmento en tu lista de segmentos guardados.
Paso 5. Después de guardar, su segmento aparecerá debajo de Pestaña Activa en el Página de Segmentos. Usa el Botón Ordenar (867) para organizar segmentos alfabéticamente o por fecha de creación.
4a1 Marca un segmento como favorito para fijarlo en la parte superior de tu lista de segmentos y evitar que sea archivado automáticamente.
¡Eso es! Tu segmento está listo y se actualizará automáticamente una vez que un nuevo contacto cumpla con los filtros definidos.
Gestión de Segmentos
Una vez que se crea un segmento, puedes realizar acciones adicionales para gestionarlo u organizar tu lista de segmentos.
Las siguientes opciones están disponibles:
Editar — Modificar un segmento existente añadiendo, eliminando o ajustando filtros. Después de realizar los cambios, haz clic en Guardar para actualizar el segmento según los nuevos filtros.
Copiar — Crea un duplicado del segmento para hacer ajustes rápidos sin empezar desde cero.
Copiar a otra tienda — Copiar segmentos entre tiendas bajo la misma cuenta.
Exportar — Descarga todos los contactos en el segmento como un archivo CSV.
Sincronizar con Google o Facebook — Conecta tu segmento a Audiencia Personalizada de Facebook o Google Ads para su uso en anuncios dirigidos
Archivar 2014 Archivar segmentos que ya no están en uso. Los segmentos archivados se vuelven de solo lectura, y todos los contactos son eliminados de ellos.
Puedes restaurar segmentos archivados en cualquier momento desde la Pestaña Archivados en la Audiencia Segmentos página.
Eliminar — Eliminar permanentemente el segmento de tu lista. Esta acción solo elimina el conjunto de filtros del segmento; no no eliminar cualquier contacto dentro del segmento. Los segmentos eliminados no se pueden restaurar.
Nota: Si editas, archivas o eliminas un segmento que se utiliza en una automatización o formulario, aparecerá una advertencia. Cualquier cambio realizado en el segmento afectará directamente a la automatización o formulario al que está conectado.
4dc Aprende más sobre otras acciones que puedes aplicar a tus segmentos:
Uso de Segmentos
Segmentos en campañas
Con segmentos, puedes enviar campañas solo a audiencias específicas, mejorando el engagement y las tasas de conversión. Esto también te permite adaptar el contenido de tu mensaje según el tipo de audiencia.
Puedes:
Elegir segmentos — Envía tu campaña a uno o más segmentos seleccionados.
Excluir segmentos — Evita que uno o más segmentos seleccionados reciban la campaña.
4a1 Puedes incluir o excluir segmentos para todos los canales de campaña: Correo electrónico, SMS y Notificación push.
Segmentos en Automatización
Los segmentos se pueden usar como activadores para flujos de trabajo de automatización. Puedes configurar una automatización para enviar mensajes cuando un contacto entra o sale de un segmento seleccionado. Aprende más sobre la automatización de entrada/salida de segmentos.
Los segmentos también se pueden usar para una segmentación más precisa en automatizaciones con otros activadores. Se pueden aplicar como un 0filtro de audiencia o un 0división condicional dentro de un flujo.
Segmentos en Formularios
Puedes usar segmentos en Formularios Configuraciones de Segmentación, eligiendo qué grupo de audiencia puede ver tu formulario.
Incluir Segmentos Muestra tu formulario para segmentos seleccionados.
Excluir Segmentos — Evita que los segmentos seleccionados vean tu formulario.
💡 También puedes usar segmentos para realizar acciones masivas en tus contactos Selecciona todos los contactos dentro de un segmento para agregar o eliminar etiquetas, cambiar su estado de suscripción, darse de baja o eliminarlos.
Mejores Prácticas de Segmentación
La segmentación te ayuda a comprender mejor el comportamiento de los clientes y a organizar contactos basados en criterios significativos. Usa las siguientes mejores prácticas para aprovechar al máximo tus segmentos:
Segmentar por etiquetas de origen – Identifica cómo se añadieron los contactos (por ejemplo, formulario de registro, importación, pago en tienda).
Segmentar por actividad – Dirige a contactos comprometidos frente a inactivos según aperturas, clics y compras.
Crear un segmento de contactos inactivos – Encuentra contactos que no han abierto correos electrónicos o comprado recientemente.
Crear un segmento de no suscritos – Rastrear la pérdida de clientes e identificar razones de baja.
Crear un segmento de Venta Cruzada – Dirige a clientes que compraron un producto o categoría específica.
Segmentar por comportamiento de navegación – Usa etiquetas para volver a dirigir a quienes abandonaron el carrito con anuncios.
FAQ
¿Por qué no aparecen productos en mi filtro de Producto Ordenado o Producto Visto?
El filtro "Producto pedido" solo muestra productos que han sido comprados por al menos un cliente. Si nadie ha pedido ese Producto todavía, no aparecerá en el menú desplegable. De manera similar, "Producto Visto" solo muestra productos que han sido vistos al menos una vez.
¿Puedo agregar contactos manualmente a un segmento?
No se pueden añadir contactos manualmente a un segmento. Los contactos entran o salen automáticamente según los filtros que defines.
Sin embargo, puedes sortear esto mediante:
Usando el filtro “La dirección de correo electrónico es” o “El número de teléfono es” para incluir contactos específicos;
O aplicando una etiqueta a los contactos y usando esa etiqueta como un filtro de segmento.
Si aún tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.