Utilizando la segmentación, puedes organizar tus contactos basándote en los datos sincronizados desde tu tienda y recopilados a través de Omnisend. Puedes agrupar contactos por intereses, comportamiento de compra, datos demográficos y más, lo que facilita el envío de mensajes relevantes y personalizados.
Continúa leyendo para aprenderhow to create, manage, and use segments in Omnisend.
Antes de empezar
La segmentación está disponible en todos los planes de Omnisend.
Puede segmentar todos los tipos de contacto (suscritos, no suscritos y dados de baja), pero las campañas solo se pueden enviar a contactos suscritos. Obtenga información sobre qué mensajes se pueden enviar según el estado de suscripción.
Algunos filtros pueden no estar disponibles en tu cuenta, dependiendo de tu plataforma de eCommerce y los datos que sincroniza con Omnisend. Si estás usando una Tienda conectada a la API, aprende cómo pasar todos los eventos clave aquí.
Una vez que un segmento se crea y guarda, se actualiza automáticamente, añadiendo y eliminando contactos en tiempo real según los filtros definidos. Leer sobre el momento de la actualización del segmento.
Segmento Filtros
Omnisend ofrece una amplia gama de filtros de segmentación para ayudarte a crear grupos de contactos dirigidos. Puedes segmentar basándote en datos personales, interacción con mensajes o tiendas, comportamiento de compra, valor del pedido y más.
Creando un Segmento
Paso 1. Ve a la Audiencia tab → Segmentos 2192 haz clic en el Crear segmento botón.
Paso 2. Elige cómo te gustaría crear tu segmento:
Seleccionar un segmento predefinido
O haga clic en Crear desde cero para crear un segmento personalizado
💡 Preajustes de Segmento
Omnisend ofrece ajustes preestablecidos de segmento con filtros incorporados para casos de uso comunes.Son una forma rápida de empezar a segmentar y se pueden personalizar después de la selección para adaptarse mejor a tus objetivos.
Paso 3. Añade los filtros necesarios haciendo clic enAñadir filtro, luego selecciona los filtros que quieras aplicar. Cuando hayas terminado, haz clic enGuardar segmento para ver los contactos que coinciden con los filtros.
26a0fe0f Importante: Cuando uses varios filtros, elige AND si los contactos deben cumplir todas las condiciones, o OR si deben cumplir cualquier condición.Más información sobre los operadores AND y OR.
Paso 4. Nombra tu segmento. Estonombre es interno y te ayuda a identificar el segmento en tu lista de segmentos guardados.
Paso 5. Después de guardar, su segmento aparecerá debajo depestaña Segmentos. Utiliza el botón Ordenar (2193) para organizar los segmentos alfabéticamente o por fecha de creación.
💡 Marca un segmento como favorito para anclarlo en la parte superior de tu lista de segmentos.
¡Eso es todo! Su segmento está listo y se actualizará automáticamente una vez que un nuevo contacto cumpla con los filtros definidos.
Gestión de segmentos
Una vez que se crea un segmento, puedes realizar acciones adicionales para gestionarlo u organizar tu lista de segmentos.
Las siguientes opciones están disponibles:
Editar2014 Modificar un segmento existente añadiendo, eliminando o ajustando filtros. Después de realizar los cambios, haz clic en Guardar para actualizar el segmento según los nuevos filtros.
Copiar 2014 Crear un duplicado del segmento para hacer ajustes rápidos sin empezar de cero.
También puedes copiar segmentos entre tiendas (de la misma plataforma de eCommerce) bajo la misma cuenta.
Exportar — Descargar todos los contactos en el segmento como un archivo CSV.
Sincronizar con Google o Facebook — Conecta tu segmento aAudiencia personalizada de Facebook o Google Ads for use in targeted ads
Archivar 2014 Archiva los segmentos que ya no estén en uso. Los segmentos archivados se vuelven de solo lectura y todos los contactos se eliminan de ellos.
Puedes restaurar los segmentos archivados en cualquier momento desde la pestaña Ver segmentos archivados.
Eliminar — Eliminar permanentemente el segmento de tu lista. Esta acción solo elimina el conjunto de filtros del segmento; hace no eliminar cualquier contacto dentro del segmento. Los segmentos eliminados no se pueden restaurar.
⚠️ ¡Nota! Si editas, archivas o eliminas un segmento que se utiliza en una automatización o formulario, aparecerá una advertencia. Cualquier cambio realizado en el segmento afectará directamente a la automatización o al formulario al que esté conectado.
d83ddcac Más información sobre otras acciones que puedes aplicar a tus segmentos:
Uso de segmentos
Segmentos en campañas
Con segmentos, puedes enviar campañas solo a audiencias específicas, mejorando el engagement y las tasas de conversión. Esto también le permite adaptar el contenido de su mensaje según el tipo de audiencia.
Puedes:
Elegir segmentos extemdash Envía tu Campaña a uno o más segmentos seleccionados.
Excluir segmentos extemdash Evita que uno o más segmentos seleccionados reciban la Campaña.
💡 Puedes incluir o excluir segmentos para todos los canales de campaña: Correo electrónico, SMS y Notificación push.
Segmentos en Automatización
Los segmentos se pueden usar como activadores para flujos de trabajo de automatización. Puedes configurar una automatización para enviar mensajes cuando un contacto entra o sale de un segmento seleccionado. Más información sobre la Automatización de entrada/salida de Segmento.
Los segmentos también se pueden usar para una segmentación más precisa en automatizaciones con otros activadores. Se pueden aplicar como un filtro de audiencia o una división condicional dentro de un flujo.
Segmentos en formularios
Puedes usar segmentos en Formularios Configuración de segmentación, eligiendo qué grupo de audiencia puede ver tu formulario.
Incluir segmentos 2014 Muestra tu formulario para los segmentos seleccionados.
Excluir segmentos 2014 Evita que los segmentos seleccionados vean tu formulario.
💡 También puedes usar segmentos para realizar acciones masivas en tus contactos Seleccionar todos los contactos dentro de un segmento para añadir o eliminar etiquetas, cambiar su estado de suscripción, darlos de baja o eliminarlos.
Mejores prácticas de segmentación
La segmentación te ayuda a comprender mejor el comportamiento de los clientes y a organizar contactos basados en criterios significativos. Utiliza las siguientes mejores prácticas para sacar el máximo partido a tus segmentos:
Segmento por etiquetas de origen – Identifique cómo se añadieron los contactos (p. ej., formulario de suscripción, importación, pago de la tienda).
Segmento por actividad – Dirige a contactos activos vs. inactivos basándote en aperturas, clics y compras.
Crear un segmento de contactos inactivos – Encuentra contactos que no han abierto correos electrónicos o comprado recientemente.
Crear un segmento de no suscritos – Rastrear la rotación e identificar los motivos de la baja.
Crear un segmento de venta cruzada – Dirija a los clientes que compraron un producto o categoría específica.
Segmento por comportamiento de navegación – Usa etiquetas para reorientar a los abandonadores de carrito con anuncios.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no aparecen los Productos en mi filtro de Producto Pedido o Producto Visto?
El filtro "Producto pedido" solo muestra productos que han sido comprados por al menos un cliente. Si nadie ha pedido ese Producto todavía, no aparecerá en el menú desplegable. De manera similar, "Producto Visto" solo muestra Productos que se han visto al menos una vez.
¿Puedo añadir contactos manualmente a un segmento?
No se pueden añadir contactos manualmente a un segmento. Los contactos entran o salen automáticamente según los filtros que definas.
Sin embargo, puedes solucionarlo de la siguiente manera:
Usando el filtro ",>Correo electrónico es", o ",>Número de teléfono es", para incluir contactos específicos;
O aplicando una etiqueta a los contactos y usando esa etiqueta como filtro de segmento.
Si aún tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.