En utilisant la segmentation, vous pouvez organiser vos contacts en fonction des données synchronisées depuis votre boutique et collectées via Omnisend. Vous pouvez regrouper les contacts par centres d'intérêt, comportement d'achat, données démographiques et plus encore, ce qui facilite l'envoi de messages pertinents et personnalisés.
Continuez à lire pour apprendre comment créer, gérer et utiliser des segments dans Omnisend.
Avant de commencer
La segmentation est disponible sur tous les plans Omnisend.
Vous pouvez segmenter tous les types de contacts (abonnés, non abonnés et désabonnés), mais les campagnes ne peuvent être envoyées qu'aux contacts abonnés. Découvrez quels messages peuvent être envoyés en fonction du statut d'abonnement.
Certains filtres peuvent ne pas être disponibles dans votre compte, en fonction de votre plateforme e-commerce et des données qu'elle synchronise avec Omnisend. Si vous utilisez une boutique connectée par API, apprenez à transmettre tous les événements clés ici.
Une fois qu'un segment est créé et enregistré, il se met à jour automatiquement, ajoutant et supprimant des contacts en temps réel en fonction des filtres définis. Lisez à propos du timing de mise à jour des segments.
Filtres de segment
Omnisend propose une large gamme de filtres de segmentation pour vous aider à créer des groupes de contacts ciblés. Vous pouvez segmenter en fonction des données personnelles, de l'engagement lié aux messages ou à la boutique, du comportement d'achat, de la valeur de la commande, et plus encore.
Création d'un Segment
Étape 1. Allez à la Audience onglet → Segments → cliquez sur le Bouton Créer un segment.
Étape 2. Choisissez comment vous souhaitez créer votre Segment :
Sélectionner un segment prédéfini
Utiliser le générateur de Segment IA
Ou cliquez sur Créer à partir de zéro pour créer un Segment personnalisé
🔱 Préréglages de segment :
Omnisend propose des préréglages de segments prêts à l'emploi avec des filtres intégrés pour les cas d'utilisation courants. C'est un moyen rapide de commencer la segmentation et peut être personnalisé après la sélection pour mieux correspondre à vos objectifs.
Étape 3. Ajoutez les filtres nécessaires en cliquant Ajouter un filtre, puis sélectionnez les filtres que vous souhaitez appliquer. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer le segment pour afficher les contacts qui correspondent aux filtres.
⚠️ Important : Lorsque vous utilisez plusieurs filtres, choisissez ET si les contacts doivent remplir toutes les conditions, ou OU s'ils doivent remplir n'importe quelle condition. En savoir plus sur les opérateurs ET et OU.
Étape 4. Nommez votre segment. Ceci nom est interne et vous aide à identifier le segment dans votre liste de segments sauvegardés.
Étape 5. Après l'enregistrement, votre segment apparaîtra sous le Actif onglet sur le Segments page. Utilisez le Bouton Trier (↓) pour organiser les segments par ordre alphabétique ou par date de création.
🔱 Marquez un segment comme favori pour le fixer en haut de votre liste de segments et empêcher qu'il soit archivé automatiquement.
C'est tout ! Votre segment est prêt et se mettra à jour automatiquement dès qu'un nouveau contact répond aux filtres définis.
Gestion des segments
Une fois qu'un segment est créé, vous pouvez prendre des mesures supplémentaires pour le gérer ou organiser votre liste de segments.
Les options suivantes sont disponibles :
Modifier — Modifier un segment existant en ajoutant, supprimant ou ajustant des filtres. Après avoir effectué des modifications, cliquez Enregistrer pour mettre à jour le segment en fonction des nouveaux filtres.
Copier — Créez un duplicata du segment pour effectuer des ajustements rapides sans repartir de zéro.
Copier vers une autre boutique — Copier des segments entre des boutiques sous le même compte.
Exporter — Téléchargez tous les contacts dans le segment sous forme de fichier CSV.
Synchroniser avec Google ou Facebook — Connectez votre segment à Audience personnalisée Facebook ou Google Ads pour une utilisation dans des publicités ciblées
Archive — Archiver des segments qui ne sont plus utilisés. Les segments archivés deviennent en lecture seule, et tous les contacts sont supprimés.
Vous pouvez restaurer des segments archivés à tout moment depuis l'onglet Archivé sur la page Audience → Segments.
Supprimer — Supprimer définitivement le segment de votre liste. Cette action supprime uniquement le jeu de filtres du segment; elle ne pas supprimer des contacts au sein du segment. Les segments supprimés ne peuvent pas être restaurés.
Remarque : Si vous modifiez, archivez ou supprimez un segment utilisé dans une automatisation ou un formulaire, un avertissement apparaîtra. Toute modification apportée au segment affectera directement l'automatisation ou le formulaire auquel il est connecté.
📝 En savoir plus sur d'autres actions que vous pouvez appliquer à vos segments :
Utilisation des segments
Segments dans les campagnes
Avec les segments, vous pouvez envoyer des campagnes uniquement à des audiences ciblées, améliorant l'engagement et les taux de Conversion. Cela vous permet également d'adapter le contenu de votre message en fonction du type d'audience.
Vous pouvez :
Choisir des segments — Envoyez votre campagne à un ou plusieurs segments sélectionnés.
Exclure des segments — Empêchez un ou plusieurs segments sélectionnés de recevoir la campagne.
💡 Vous pouvez inclure ou exclure des segments pour tous les canaux de campagne : Email, SMS et Notification push.
Segments dans l'automatisation
Les segments peuvent être utilisés comme déclencheurs pour les flux de travail d'automatisation. Vous pouvez configurer une automatisation pour envoyer des messages lorsqu'un Contact (e) entre ou sort d'un segment sélectionné. En savoir plus sur l'automatisation d'entrée/sortie des segments.
Les segments peuvent également être utilisés pour un ciblage plus précis dans les automatisations avec d'autres déclencheurs. Ils peuvent être appliqués comme un filtre d'audience ou un split conditionnel dans un workflow.
Segments dans les formulaires
Vous pouvez utiliser des segments dans les formulaires Paramètres de ciblage, en choisissant quel groupe d'audience peut voir votre formulaire.
Inclure des segments — Affichez votre formulaire pour les segments sélectionnés.
Exclure des segments — Empêchez les segments sélectionnés de voir votre formulaire.
💡 Vous pouvez également utiliser des segments pour effectuer des actions groupées sur vos contacts. Sélectionnez tous les contacts dans un segment pour ajouter ou supprimer des étiquettes, changer leur statut d'abonnement, les désabonner ou les supprimer.
Meilleures pratiques de segmentation
La segmentation vous aide à mieux comprendre le comportement des clients et à organiser les contacts en fonction de critères pertinents. Utilisez les meilleures pratiques suivantes pour tirer le meilleur parti de vos segments :
Segmenter par étiquettes de source – Identifiez comment les contacts ont été ajoutés (par exemple, formulaire d'inscription, importation, paiement en boutique).
Segmenter par activité – Ciblez les contacts engagés par rapport aux inactifs en fonction des ouvertures, des clics et des achats.
Créer un segment de contacts inactifs – Trouvez des contacts qui n'ont pas ouvert d'e-mails ou acheté récemment.
Créer un segment de désabonnés – Suivez le désabonnement et identifiez les raisons de désabonnement.
Créer un segment de vente croisée – Ciblez les clients qui ont acheté un produit ou une catégorie spécifique.
Segmenter par comportement de navigation – Utilisez des étiquettes pour recibler les abandons de panier avec des publicités.
FAQ
Pourquoi les produits n'apparaissent-ils pas dans mon filtre de produit commandé ou de produit consulté ?
Le filtre "Produit commandé" n'affiche que les produits qui ont été achetés par au moins un(e) client(e). Si personne n'a encore commandé ce Produit, il n'apparaîtra pas dans le menu déroulant. De même, "Produit consulté" n'affiche que les produits qui ont été consultés au moins une fois.
Puis-je ajouter manuellement des contacts à un segment ?
Vous ne pouvez pas ajouter manuellement de contacts à un segment. Les contacts entrent ou sortent automatiquement en fonction des filtres que vous définissez.
Cependant, vous pouvez contourner cela en :
Utilisant le filtre « Adresse e-mail est » ou « Numéro de téléphone est » pour inclure des contacts spécifiques ;
Ou en appliquant une étiquette aux contacts et en utilisant cette étiquette comme filtre de segment.
Si vous avez encore des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou via le chat dans l'application.