Utilizzando la segmentazione, puoi organizzare i tuoi contatti in base ai dati sincronizzati dal tuo negozio e raccolti tramite Omnisend. Puoi raggruppare i contatti per interessi, comportamento d'acquisto, dati demografici e altro ancora, rendendo facile l'invio di messaggi pertinenti e personalizzati.
Continua a leggere per imparare a creare, gestire e utilizzare i segmenti in Omnisend.
Prima di iniziare
La segmentazione è disponibile su tutti i piani Omnisend.
Puoi segmentare tutti i tipi di contatto (iscritti, non iscritti e disiscritti), ma le campagne possono essere inviate solo ai contatti iscritti. Scopri quali messaggi possono essere inviati in base allo stato di iscrizione.
Alcuni filtri potrebbero non essere disponibili nel tuo Account, a seconda della tua piattaforma eCommerce e dei dati che sincronizza con Omnisend. Se stai utilizzando un Negozio connesso tramite API, scopri come passare tutti gli eventi chiave qui.
Una volta che un segmento è creato e salvato, si aggiorna automaticamente, aggiungendo e rimuovendo contatti in tempo reale in base ai filtri definiti. Leggi sulle tempistiche di aggiornamento del Segmento.
Filtri Segmento
Omnisend offre un'ampia gamma di filtri di segmentazione per aiutarti a creare gruppi di contatti mirati. Puoi segmentare in base a dati personali, coinvolgimento con messaggi o negozi, comportamento d'acquisto, valore dell'ordine e altro ancora.
Creazione di un Segmento
Passaggio 1. Vai a Audience scheda → Segmenti → clicca su Pulsante Crea segmento.
Passaggio 2. Scegli come desideri creare il tuo segmento:
Seleziona un segmento predefinito
Oppure clicca Crea da zero per creare un segmento personalizzato
💡 Preimpostazioni Segmento
Omnisend offre preset di segmento predefiniti con filtri integrati per casi d'uso comuni. Sono un modo rapido per iniziare a segmentare e possono essere personalizzati dopo la selezione per adattarsi meglio ai tuoi obiettivi.
Passaggio 3. Aggiungi i filtri necessari cliccando Aggiungi filtro, quindi seleziona i filtri che desideri applicare. Al termine, fai clic su Salva segmento per visualizzare i contatti che corrispondono ai filtri.
⚠️ Importante: Quando si utilizzano più filtri, scegliere AND se i contatti devono soddisfare tutte le condizioni, oppure OR se devono soddisfare una qualsiasi condizione. Scopri di più sugli operatori AND e OR.
Passaggio 4. Dai un nome al tuo Segmento. Questo nome è interno e ti aiuta a identificare il segmento nella tua lista di segmenti salvati.
Passaggio 5. Dopo il salvataggio, il tuo segmento apparirà sotto il Segmenti scheda. Utilizza la Pulsante Ordina (↓) per organizzare i segmenti alfabeticamente o per data di creazione.
💡 Contrassegna un segmento come preferito per fissarlo in cima alla tua lista di segmenti.
Questo è tutto! Il tuo segmento è pronto e si aggiornerà automaticamente una volta che un nuovo contatto soddisferà i filtri definiti.
Gestione dei segmenti
Una volta creato un segmento, puoi intraprendere azioni aggiuntive per gestirlo o organizzare la tua lista di segmenti.
Sono disponibili le seguenti opzioni:
Modifica — Modifica un segmento esistente aggiungendo, rimuovendo o regolando i filtri. Dopo aver apportato modifiche, clicca Salva per aggiornare il segmento in base ai nuovi filtri.
Copia — Crea un duplicato del segmento per apportare rapide modifiche senza ricominciare da capo.
Puoi anche copiare i segmenti tra i negozi (della stessa piattaforma eCommerce) sotto lo stesso Account.
Esporta — Scarica tutti i contatti nel segmento come file CSV.
Sincronizza con Google o Facebook — Collega il tuo segmento aAudience personalizzata di Facebook o Google Ads per l'utilizzo negli annunci mirati
Archivio — Archivia segmenti che non sono più in uso. I segmenti archiviati diventano di sola lettura e tutti i contatti vengono rimossi da essi.
È possibile ripristinare i segmenti archiviati in qualsiasi momento dalla scheda Visualizza segmenti archiviati.
Elimina — Rimuovi permanentemente il segmento dalla tua lista. Questa azione elimina solo il set di filtri del segmento; essa fa non elimina tutti i contatti all'interno del segmento. I segmenti eliminati non possono essere ripristinati.
⚠️ Nota! Se modifichi, archivi o elimini un segmento che è utilizzato in un flusso automatizzato o in un modulo, apparirà un avviso. Qualsiasi modifica apportata al segmento influenzerà direttamente il flusso automatizzato o il modulo a cui è collegato.
💬 Scopri di più su altre azioni che puoi applicare ai tuoi segmenti:
Utilizzo dei segmenti
Segmenti nelle Campagne
Con i segmenti, puoi inviare campagne solo a pubblici mirati, migliorando il coinvolgimento e i tassi di conversione. Ciò ti consente anche di adattare il contenuto del tuo messaggio in base al tipo di pubblico.
Puoi:
Scegli segmenti— Invia la tua campagna a uno o più segmenti selezionati.
Escludi segmenti— Impedisci a uno o più segmenti selezionati di ricevere la campagna.
💡 Puoi includere o escludere segmenti per tutti i canali della campagna: Email, SMS e Notifica push.
Segmenti in Flusso automatizzato
I segmenti possono essere usati come trigger per i flussi di lavoro di automazione. Puoi impostare un flusso automatizzato per inviare messaggi quando un Contatto entra o esce da un Segmento selezionato. Scopri di più sul flusso automatizzato di ingresso/uscita dal segmento.
I segmenti possono anche essere utilizzati per un targeting più preciso nelle automazioni con altri trigger. Possono essere applicati come unfiltro Audienceo unosplit condizionaleall'interno di un flusso.
Segmenti nei moduli
Puoi usare i segmenti nei moduli Impostazioni di targeting, scegliendo quale gruppo di Audience può vedere il tuo modulo.
Includi segmenti — Mostra il tuo modulo per i segmenti selezionati.
Escludi segmenti — Impedisci ai segmenti selezionati di visualizzare il tuo modulo.
💡 Puoi anche usare i segmenti per eseguire azioni di massa sui tuoi contatti. Seleziona tutti i contatti all'interno di un segmento per aggiungere o rimuovere tag, modificare il loro stato di iscrizione, disiscriverli o eliminarli.
Migliori pratiche di segmentazione
La segmentazione ti aiuta a comprendere meglio il comportamento dei clienti e a organizzare i contatti in base a criteri significativi. Utilizza le seguenti best practice per ottenere il massimo dai tuoi segmenti:
Segmento per tag di origine – Identifica come sono stati aggiunti i contatti (ad es., modulo di iscrizione, importazione, checkout del negozio).
Segmento per attività – Indirizza i contatti attivi vs. inattivi in base ad aperture, clic e acquisti.
Crea un segmento di contatti inattivi – Trova i contatti che non hanno aperto email o acquistato di recente.
Crea un segmento di contatti disiscritti – Tieni traccia dell'abbandono e identifica le ragioni della disiscrizione.
Crea un segmento Cross Sell Indirizza i clienti che hanno acquistato un determinato prodotto o categoria.
Segmento in base al comportamento di navigazione – Usa i tag per fare retargeting degli abbandoni del carrello con gli annunci.
Domande frequenti
Perché i prodotti non appaiono nel mio filtro Ordered Product o Viewed Product?
Il filtro "Prodotto Ordinato" mostra solo i prodotti che sono stati acquistati da almeno un cliente. Se nessuno ha ancora ordinato quel Prodotto, non apparirà nel menu a discesa. Allo stesso modo, "Viewed Product" mostra solo i prodotti che sono stati visualizzati almeno una volta.
Posso aggiungere manualmente contatti a un segmento?
Non puoi aggiungere contatti manualmente a un segmento. I contatti entrano o escono automaticamente in base ai filtri che definisci.
Tuttavia, è possibile ovviare a questo problema:
Utilizzando il filtro ",Indirizzo Email è", o ",Numero di telefono è", per includere contatti specifici;
Oppure applicando un tag ai contatti e usando quel tag come filtro di segmento.
Se hai ancora domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected] o tramite chat in-app.