Utilizzando la segmentazione, puoi organizzare i tuoi contatti in base ai dati sincronizzati dal tuo negozio e raccolti tramite Omnisend. Puoi raggruppare i contatti per interessi, comportamento d'acquisto, dati demografici e altro ancora, rendendo facile l'invio di messaggi pertinenti e personalizzati.
Continua a leggere per imparare a creare, gestire e utilizzare i segmenti in Omnisend.
Prima di iniziare
La segmentazione è disponibile su tutti i piani Omnisend.
Puoi segmentare tutti i tipi di contatti (iscritti, non iscritti e disiscritti), ma le campagne possono essere inviate solo ai contatti iscritti. Scopri quali messaggi possono essere inviati in base allo stato di iscrizione.
Alcuni filtri potrebbero non essere disponibili nel tuo Account, a seconda della tua piattaforma eCommerce e dei dati che sincronizza con Omnisend. Se stai utilizzando un negozio connesso tramite API, scopri come passare tutti gli eventi chiave qui.
Una volta che un segmento è creato e salvato, si aggiorna automaticamente, aggiungendo e rimuovendo contatti in tempo reale in base ai filtri definiti. Leggi sulla tempistica dell'aggiornamento del segmento.
Filtri del Segmento
Omnisend offre un'ampia gamma di filtri di segmentazione per aiutarti a creare gruppi di contatti mirati. Puoi segmentare in base a dati personali, coinvolgimento con messaggi o negozi, comportamento d'acquisto, valore dell'ordine e altro ancora.
Creazione di un Segmento
Passaggio 1. Vai a Audience scheda → Segmenti → clicca su Pulsante Crea segmento.
Passaggio 2. Scegli come desideri creare il tuo segmento:
Seleziona un segmento predefinito
Oppure clicca Crea da zero per creare un segmento personalizzato
🔊 Impostazioni predefinite del segmento:
Omnisend offre preset di segmento predefiniti con filtri integrati per casi d'uso comuni. Sono un modo rapido per iniziare a segmentare e possono essere personalizzati dopo la selezione per adattarsi meglio ai tuoi obiettivi.
Passaggio 3. Aggiungi i filtri necessari cliccando Aggiungi filtro, quindi seleziona i filtri che desideri applicare. Al termine, fai clic su Salva segmento per visualizzare i contatti che corrispondono ai filtri.
⚠️ Importante: Quando si utilizzano più filtri, scegliere AND se i contatti devono soddisfare tutte le condizioni, oppure OR se devono soddisfare una qualsiasi condizione. Scopri di più sugli operatori AND e OR.
Passaggio 4. Dai un nome al tuo Segmento. Questo nome è interno e ti aiuta a identificare il segmento nella tua lista di segmenti salvati.
Passaggio 5. Dopo il salvataggio, il tuo segmento apparirà sotto il Attivo scheda su Segmenti pagina. Usa il Ordina pulsante (🔽) per organizzare i segmenti in ordine alfabetico o per data di creazione.
🔊 Contrassegna un segmento come preferito per fissarlo in cima alla tua lista di segmenti e impedirne l'archiviazione automatica.
Questo è tutto! Il tuo segmento è pronto e si aggiornerà automaticamente non appena un nuovo contatto soddisfa i filtri definiti.
Gestione dei Segmenti
Una volta creato un segmento, puoi intraprendere azioni aggiuntive per gestirlo o organizzare la tua lista di segmenti.
Le seguenti opzioni sono disponibili:
Modifica — Modifica un segmento esistente aggiungendo, rimuovendo o regolando i filtri. Dopo aver apportato modifiche, clicca Salva per aggiornare il segmento in base ai nuovi filtri.
Copia — Crea un duplicato del segmento per apportare modifiche rapide senza partire da zero.
Copia in un altro negozio — Copia segmenti tra negozi sotto lo stesso account.
Esporta — Scarica tutti i contatti nel segmento come file CSV.
Sincronizza con Google o Facebook — Collega il tuo segmento a Facebook Custom Audience o Google Ads per l'uso in annunci mirati
Archivio — Archivia segmenti che non sono più in uso. I segmenti archiviati diventano di sola lettura e tutti i contatti vengono rimossi da essi.
Puoi ripristinare i segmenti archiviati in qualsiasi momento dalla scheda Archiviati nella pagina Audience → Segmenti.
Elimina — Rimuovi permanentemente il segmento dalla tua lista. Questa azione elimina solo il set di filtri del segmento; essa non non elimina eventuali contatti all'interno del segmento. I segmenti eliminati non possono essere ripristinati.
Nota: Se modifichi, archivi o elimini un segmento utilizzato in un'automazione o in un modulo, apparirà un avviso. Qualsiasi modifica apportata al segmento influenzerà direttamente l'automazione o il modulo a cui è collegato.
📝 Scopri di più su altre azioni che puoi applicare ai tuoi segmenti:
Utilizzo dei Segmenti
Segmenti nelle Campagne
Con i segmenti, puoi inviare campagne solo a pubblici mirati, migliorando il coinvolgimento e i tassi di conversione. Questo ti consente anche di personalizzare il contenuto del tuo messaggio in base al tipo di pubblico.
Puoi:
Scegli segmenti — Invia la tua campagna a uno o più segmenti selezionati.
Escludi segmenti — Impedisci a uno o più segmenti selezionati di ricevere la campagna.
🔊 Puoi includere o escludere segmenti per tutti i canali della campagna: Email, SMS e Notifica push.
Segmenti nell'Automazione
I segmenti possono essere usati come trigger per i flussi di lavoro di automazione. Puoi impostare un flusso automatizzato per inviare messaggi quando un Contatto entra o esce da un Segmento selezionato. Scopri di più sull'automazione di ingresso/uscita dei segmenti.
I segmenti possono anche essere utilizzati per un targeting più preciso nelle automazioni con altri trigger. Possono essere applicati come un filtro di pubblico o un split condizionale all'interno di un workflow.
Segmenti nei Moduli
Puoi utilizzare segmenti nei Moduli Impostazioni di Targeting, scegliendo quale gruppo di audience può vedere il tuo modulo.
Includi Segmenti — Mostra il tuo modulo per segmenti selezionati.
Escludi Segmenti — Impedisci ai segmenti selezionati di vedere il tuo modulo.
💡 Puoi anche usare i segmenti per eseguire azioni di massa sui tuoi contatti. Seleziona tutti i contatti all'interno di un segmento per aggiungere o rimuovere tag, cambiare il loro stato di iscrizione, disiscriverli o eliminarli.
Migliori Pratiche di Segmentazione
La segmentazione ti aiuta a comprendere meglio il comportamento dei clienti e a organizzare i contatti in base a criteri significativi. Utilizza le seguenti migliori pratiche per ottenere il massimo dai tuoi segmenti:
Segmenta per tag di origine – Identifica come sono stati aggiunti i contatti (ad es., modulo di iscrizione, importazione, checkout del negozio).
Segmenta per attività – Targetizza contatti attivi rispetto a inattivi in base a aperture, clic e acquisti.
Crea un segmento di contatti inattivi – Trova contatti che non hanno aperto email o acquistato recentemente.
Crea un segmento di disiscritti – Monitora il churn e identifica le ragioni di disiscrizione.
Crea un segmento di Cross-Sell – Targetizza clienti che hanno acquistato un prodotto o una categoria specifica.
Segmenta per comportamento di navigazione – Usa tag per ritargetizzare gli abbandonatori del carrello con annunci.
Domande frequenti
Perché i prodotti non appaiono nel mio filtro Prodotti Ordinati o Prodotti Visualizzati?
Il filtro "Prodotto Ordinato" mostra solo i prodotti che sono stati acquistati da almeno un cliente. Se nessuno ha ancora ordinato quel Prodotto, non apparirà nel menu a discesa. Allo stesso modo, "Prodotto Visto" mostra solo i prodotti che sono stati visualizzati almeno una volta.
Posso aggiungere manualmente contatti a un segmento?
Non puoi aggiungere contatti manualmente a un segmento. I contatti entrano o escono automaticamente in base ai filtri che definisci.
Tuttavia, puoi aggirare questo problema:
Utilizzando il filtro “l'indirizzo email è” o “il numero di telefono è” per includere contatti specifici;
O applicando un tag ai contatti e utilizzando quel tag come filtro di segmento.
Se hai ancora domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci a [email protected] o tramite chat in-app.