L'integrazione di BigCommerce con Omnisend sincronizza automaticamente i dati dei clienti, i prodotti e gli ordini, consentendoti di inviare campagne email e SMS mirate e flussi automatizzati basati sul comportamento di acquisto.
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Prima di iniziare
Negozio BigCommerce attivo: Verifica che il tuo negozio sia attivo nell'amministrazione di BigCommerce → Channel Manager → Vetrine.
Account Omnisend: Se non ne hai uno, crea un account qui
Negozio multipli: Se utilizzi già Omnisend con un altro negozio, registrare un nuovo negozio sotto il tuo account esistente prima di connetterti.
Negozio più vecchi: Alcuni negozi BigCommerce richiedono l'installazione manuale dello snippet (vedi Risoluzione dei problemi qui sotto).
Collega BigCommerce con Omnisend
Puoi collegare il tuo negozio BigCommerce in due modi:
Direttamente dal Marketplace di BigCommerce, oppure
Dal tuo account Omnisend.
Opzione 1: Collegati dal Marketplace di BigCommerce
Passo 1. Nel tuo admin di BigCommerce, vai a App Marketplace delle app → trova Omnisend.
Passaggio 2. Fai clic Installa → fornisci tutte le autorizzazioni necessarie → imposta il tuo account Omnisend.
Il tuo negozio è connesso. I frammenti di Omnisend vengono aggiunti automaticamente – trovali in Storefront → Script Manager.
Opzione 2: Collegati da Omnisend
💡 Usa sempre questo metodo quando hai già un account Omnisend con un altro negozio.
Passo 1. Verifica che il tuo negozio BigCommerce sia attivo: vai a Channel Manager → Storefronts nell'admin di BigCommerce.
Passo 2. Nel tuo account Omnisend, fai clic Collega il tuo negozio nel Pannello di controllo.
Passo 3. Seleziona BigCommerce dall'elenco delle piattaforme disponibili.
Passo 4. Clicca Collega Negozio per collegare il tuo account BigCommerce.
Sincronizzazione dei dati
Dopo aver collegato, Omnisend sincronizza tutti i dati storici dal tuo negozio BigCommerce, inclusi contatti, prodotti e ordini. La sincronizzazione iniziale può richiedere alcune ore; ti consigliamo di attendere 24 ore per il completamento.
Gli aggiornamenti in corso si sincronizzano in tempo reale o entro 3 minuti:
Tipo di dati | Frequenza di sincronizzazione |
Contatti |
|
Carrelli/Checkout |
|
Ordine |
|
Prodotti |
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Categorie di Prodotti |
|
Comportamento di sincronizzazione dei contatti:
Contacts sync with different : iscritti e non iscritti. Solo i contatti che hanno dato consenso esplicito sono contrassegnati come iscritti. Per raccogliere abbonati al checkout, abilita questo nell'amministrazione di BigCommerce: Marketing → Marketing via Email → Impostazioni generali → seleziona Consenti iscrizioni alla newsletter.
Funzionalità disponibili
Una volta che il tuo negozio BigCommerce è collegato a Omnisend, puoi utilizzare:
Moduli di iscrizione: Ruota della fortuna, Landing page, e tutti i tipi di moduli
Flussi automatizzati: Email di Benvenuto, Email di Compleanno, Conferma d'ordine, Follow-up Ordine, Carrello abbandonato, e tutti i flussi automatizzati
Segmentazione: Crea segmenti basati sull'attività del cliente e sui dati del profilo.
Canali per il retargeting: Pubblico personalizzato di Facebook e Google Customer Match
Strumenti di contenuto: Selettore di Prodotto, Consigliatore di Prodotto
Reportistica: Report completi per campagne, moduli di iscrizione, e automazioni
Strumenti di ottimizzazione: Campagna Booster e A/B testing
Flussi automatizzati
Automazioni Basate su Ordine
Le automazioni basate sugli ordini si attivano automaticamente quando i clienti completano azioni specifiche nel tuo negozio BigCommerce, come effettuare un ordine, abbandonare un carrello o richiedere un rimborso. Questi flussi di lavoro ti aiutano a confermare gli acquisti, recuperare vendite perse e riattivare i clienti.
Importante: Omnisend non sostituisce le email automatiche di BigCommerce. Per utilizzare le automazioni di Omnisend, disabilita prima le automazioni predefinite di BigCommerce.
Mappatura Stato Ordine
Omnisend non sostituisce le email automatiche di BigCommerce. Per utilizzare invece le automazioni di Omnisend, disabilita prima le automazioni di BigCommerce.
Gli stati degli ordini di BigCommerce si mappano agli eventi di Omnisend come segue:
Stato di BigCommerce | stato dell'ordine in Omnisend |
In sospeso | Non mappato |
In attesa di pagamento | Non mappato |
In attesa di evasione | Pagato per Ordine |
In attesa di spedizione | Pagato per Ordine |
In attesa di ritiro | Pagato per Ordine, Ordine Completato |
Parzialmente spedito | Pagato per Ordine, Ordine Completato |
Completato | Pagato per Ordine, Ordine Completato |
Spedito | Pagato per Ordine, Ordine Completato |
Annullato | Ordine Annullato |
Rifiutato | Ordine Annullato |
Rimborsato | Ordine Rimborsato |
Controverso | Non mappato |
Verifica manuale richiesta | Non mappato |
Parzialmente rimborsato | Ordine Rimborsato |
Flusso automatizzato Carrello abbandonato
L'automazione Carrello abbandonato di Omnisend offre:
Attiva non appena il cliente inserisce il proprio indirizzo email al checkout.
L'URL di recupero del Carrello funziona su browser e dispositivi diversi – abbandona su desktop, recupera su mobile.
Nota: L'integrazione di BigCommerce non supporta attualmente il riscatto in più valute.
Testare i Workflow Relativi agli Ordini
Il modo più semplice per testare il tuo flusso automatizzato è effettuare un ordine di prova nel tuo negozio BigCommerce. Durante il test, assicurati di:
Regola il tempo di attesa del flusso automatizzato di Omnisend su Immediatamente nelle impostazioni del trigger.
Usa indirizzi email diversi per ogni test. Alcune automazioni, come il Carrello abbandonato, possono attivarsi solo una volta al giorno a meno che tu non modifichi l'impostazione della Frequenza.
💡 Suggerimento: Aggiungi +1, +2, ecc. al tuo indirizzo email per creare indirizzi "nuovi" che vengono consegnati nella tua casella di posta. Esempio: [email protected] → [email protected] o [email protected]
Come effettuare un ordine di prova in BigCommerce
Passo 1. Nel tuo admin di BigCommerce, vai a Ordini → Aggiungi.
Passo 2. Segui la procedura guidata per la creazione dell'ordine in quattro fasi. I passaggi sono semplici e ti guidano attraverso i dettagli del cliente, i prodotti, la spedizione e il pagamento.
Passo 3. Nell'ultimo passo, seleziona Pagamento manuale per completare l'ordine di test.
Il tuo ordine di test è ora aggiunto al pannello di amministrazione.
Il tuo ordine di test è ora aggiunto al pannello di amministrazione.
Cambiando Stato Ordine per Testare Diversi Workflow
Per testare le automazioni attivate da diversi stati dell'ordine (come Completato o Annullato), cambia manualmente lo stato dell'ordine:
💡 Controlla le nostre guide su impostazioni del trigger di flusso automatizzato o risoluzione dei problemi delle automazioni transazionali
Risoluzione dei problemi
Negozio BigCommerce più vecchi: Configurazione manuale dello snippet
Se vedi una notifica riguardo all'aggiunta di frammenti, il tuo negozio richiede un'installazione manuale del codice.
Clicca Come aggiungere un frammento di codice al tuo negozio nella procedura guidata di connessione per le istruzioni.
Segui le nostre guide per temi Stencil o temi Blueprint. Controlla qui il tuo tipo di tema.
Dominio personalizzato e SSL richiesti
Al alcune funzionalità richiedono un dominio personalizzato e un certificato SSL. Scopri come aggiungere un dominio personalizzato e SSL.
Domande frequenti
Perché non riesco ad accedere all'app Omnisend nella sezione app di BigCommerce?
Solo il proprietario del negozio BigCommerce può accedere, modificare o disinstallare l'app Omnisend. Omnisend utilizza il Single Sign-On (SSO) con BigCommerce per la sicurezza. Altri ruoli (Vendite, Amministratore, Personalizzato) non possono visualizzare l'app.
Perché il mio modulo pop-up non viene visualizzato sul mio sito BigCommerce?
Il tuo modulo pop-up non verrà visualizzato se gli script di tracciamento di Omnisend non sono installati nel BigCommerce Script Manager. Vai a Storefront → Script Manager nel tuo admin di BigCommerce e controlla per tre script di Omnisend:
Script Omnisend (Pagine di vetrina)
Script di tracciamento vendite Omnisend (Conferma d'ordine)
Script di tracciamento checkout Omnisend (Checkout)
Se qualcuno è mancante, disinstalla e reinstalla l'app Omnisend dal marketplace di BigCommerce, quindi aspetta che gli script appaiano.
Quanto tempo ci vuole per sincronizzare i dati di BigCommerce?
Dopo la connessione, i contatti si sincronizzano entro 1 ora. La sincronizzazione storica completa (prodotti, ordini, categorie) può richiedere fino a 24 ore. I nuovi ordini e le azioni del cliente si sincronizzano in tempo reale o entro 3 minuti. Riceverai un'Email quando la convalida del Negozio sarà completata e tutte le funzionalità saranno sbloccate.
Posso tracciare spedizioni parziali negli ordini di BigCommerce?
No. L'automazione di conferma di spedizione di Omnisend per BigCommerce invia un'email di evasione solo quando lo stato dell'ordine cambia in "Evaso." Non mostra quali articoli sono stati spediti rispetto a. in attesa di spedizioni parziali. Per un tracciamento avanzato, collega un'app di terze parti come ShipStation.
Puoi contattare il nostro Team di Supporto in qualsiasi momento, giorno o notte, tramite la chat in-app o a [email protected].